\nb. \u00c8 una persona con capacit\u00e0 giuridica sufficiente per stipulare un contratto.<\/em>
\nc. Si assume tutti gli obblighi qui esposti.<\/em>
\nd. \u00c8 maggiorenne.<\/em><\/p>\n
I presenti termini e condizioni saranno validi a tempo indeterminato e si applicheranno a tutti gli acquisti effettuati tramite questo sito web.
\nIl fornitore si riserva il diritto di modificare unilateralmente i presenti termini e condizioni, senza pregiudicare i beni o le promozioni acquistati prima della modifica.
\nL’utente, per conto proprio o per conto della\/e persona\/e che rappresenta\/rappresentano, accetta le presenti condizioni generali. \u00c8 responsabilit\u00e0 dell’utente verificare che le informazioni fornite nella prenotazione relativa al tour siano accurate e aggiornate.<\/p>\n
INFORMAZIONI GENERALI<\/h4>\n
Nhue Concierge S.L. \u00e8 una piattaforma digitale che consente all’utente di accedere a tutte le informazioni relative ai tour offerti e di gestire comodamente la prenotazione richiesta.
\nLe prenotazioni saranno valide esclusivamente per gli utenti che abbiano accettato integralmente i termini e le condizioni generali e specifiche di vendita. Senza tale accettazione, il processo di prenotazione non sar\u00e0 possibile.<\/p>\n
Ogni tour presenta condizioni specifiche che variano a seconda del tour selezionato. Le condizioni specifiche saranno disponibili in ciascuno dei tour selezionati in base alla destinazione e prevarranno sulle condizioni generali.
\nLa procedura di acquisto sar\u00e0 effettuata in spagnolo, inglese e francese.<\/p>\n
IDENTIT\u00c0 DELLE PARTI<\/h4>\n
Da un lato, il fornitore dei beni acquistati dall’utente \u00e8 Nhue Concierge S.L. (CIAN AN -185087-2) come agenzia di viaggi online, con sede legale in C\/ Pavaneras N3, 18009, Granada (Local Bajo) (Spagna), C.I.F: B-18966085, numero di telefono del servizio clienti +34 958 049 160 e\/o indirizzo email: customerservice@nhue.es (L’utente del sito web fornisce i dati di cui \u00e8 pienamente responsabile per l’uso e la custodia, ed \u00e8 responsabile dell’accuratezza dei dati personali forniti al fornitore.<\/p>\n
FINALIT\u00c0 DEL CONTRATTO<\/h4>\n
Lo scopo del presente documento \u00e8 quello di regolare il rapporto contrattuale tra il fornitore e l’utente per l’elaborazione della prenotazione richiesta e per l’offerta di servizi personalizzati nel momento in cui l’utente accetta (durante la procedura online) la casella corrispondente. Il rapporto contrattuale per l’elaborazione della prenotazione richiesta implica l’accettazione di un servizio specifico, esposto pubblicamente sul sito web, in cambio di un prezzo specifico, a seconda delle caratteristiche di ciascuno. tour.<\/p>\n
POLITICA DI MODIFICA E CANCELLAZIONE<\/strong><\/h4>\nTutte le prenotazioni sono soggette alla politica di modifica e cancellazione del grossista e qualsiasi modifica e\/o cancellazione potrebbe comportare delle commissioni che dipenderanno, caso per caso, dalla politica stabilita da ciascun fornitore e dalle normative vigenti in quel momento.
\nDurante questo processo e prima della conferma, \u00e8 estremamente importante leggere e comprendere la politica di modifica e cancellazione del tour selezionato a cui sar\u00e0 soggetta la prenotazione. Tuttavia, se il servizio viene cancellato per qualsiasi motivo, il cliente verr\u00e0 avvisato il prima possibile, telefonicamente e\/o via e-mail. Siamo a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda.
\nTutti i servizi contrattuali sono soggetti a penali di cancellazione dal momento del pagamento della prenotazione. Le commissioni possono variare a seconda del fornitore e gli importi variano a seconda dell’anticipo con cui viene comunicata la cancellazione.<\/p>\n
Modifiche alla prenotazione:<\/strong>
\nRichieste di posti aggiuntivi per aumentare il gruppo devono essere richieste per conferma.<\/p>\nModifiche prima dell’inizio del servizio contrattuale servizio.<\/strong>
\nSe la modifica influisce sulla data di inizio prevista, Nhue Concierge S.L. non pu\u00f2 garantire la disponibilit\u00e0 per la nuova richiesta e le relative condizioni fino a quando non avr\u00e0 consultato il grossista o verificato gli spazi disponibili. Tale richiesta verr\u00e0 inoltrata all’azienda interessata e, una volta ricevuta la risposta, il cliente verr\u00e0 debitamente informato per conoscenza e successiva decisione.<\/p>\nModifiche dopo l’inizio del servizio contrattato.<\/strong>
\nIn caso di modifiche ai termini del contratto dopo l’inizio del servizio, Nhue Concierge S.L. si impegna a cercare di soddisfare le richieste dell’utente, utilizzando tutti i mezzi disponibili. Eventuali modifiche richieste che comportino nuove condizioni saranno comunicate all’utente in anticipo,<\/p>\naffinch\u00e9 il tour possa accettarli.<\/p>\n
Cancellazioni:<\/strong>
\nLe modifiche di data, i cambi di nome dei passeggeri e le cancellazioni dei passeggeri sono considerate cancellazioni della prenotazione e sono soggette alle relative penali, se presenti (specificate in ogni tour).<\/p>\nLe cancellazioni possono essere dovute a:<\/strong><\/p>\n1. Risoluzione del contratto per cause imputabili all’organizzatore o cancellazione del tour.<\/strong> Nel caso in cui il consumatore o l’utente scelga di risolvere il contratto a causa di modifiche essenziali al tour o il tour venga cancellato prima della data di partenza concordata per qualsiasi motivo non imputabile al consumatore o all’utente, il consumatore o l’utente avr\u00e0 diritto, dal momento della risoluzione del contratto, al rimborso di tutti gli importi pagati o a un altro tour di qualit\u00e0 equivalente o superiore, a condizione che sia possibile offrirne uno. Nel caso in cui il viaggiatore annulli il tour prima della sua partenza o rifiuti di accettare un tour sostitutivo, tutti i pagamenti effettuati per il tour o da terzi per suo conto saranno rimborsati senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro un termine non superiore a quattordici giorni di calendario dalla data di risoluzione del contratto.
\nNel caso in cui i viaggi offerti fossero di qualit\u00e0 inferiore, il consumatore sar\u00e0 rimborsato, ove appropriato, in base agli importi erogati e alle differenze di prezzo previste dal contratto.<\/p>\nPenali di cancellazione
\nQueste penali saranno dettagliate per ciascun tour prenotato, a seconda del viaggio e del preavviso.<\/p>\n
Penali di cancellazione per trasferimenti o altri servizi aggiuntivi
\nIn caso di cancellazione, si applicheranno le penali corrispondenti, indipendentemente dal fatto che il viaggio venga cancellato parzialmente o totalmente. Le stesse penali di cancellazione si applicheranno in base ai periodi dettagliati nella sezione relativa ai trasferimenti. Le penali di cancellazione corrispondenti al servizio cancellato parzialmente o totalmente saranno anch’esse applicabili e cumulative, in base alla politica di cancellazione del grossista o del fornitore. Gli importi varieranno a seconda dell’anticipo con cui viene comunicata la cancellazione rispetto alla data di partenza.<\/p>\n
DIRITTO DI RECESSO<\/h4>\n
L’utente non ha diritto di recesso nel caso di servizi relativi ad attivit\u00e0 ricreative se il contratto prevede una data di esecuzione specifica.
\nTuttavia, in caso di annullamento dell’attivit\u00e0, consigliamo al cliente di leggere attentamente le informazioni relative al tour specifico. In assenza di una politica di cancellazione specifica per il prodotto o servizio specifico, il prodotto o servizio non \u00e8 cancellabile n\u00e9 modificabile e pertanto non rimborsabile.
\nQualora siano previste condizioni specifiche per il servizio o prodotto, queste si applicheranno, sostituendo la politica di cancellazione generale qui indicata.
\nRimborsi dovuti a errori nel servizio.
\nRimborsi derivanti da un errore nel servizio. In tali casi, ci impegniamo a sostituire il servizio con uno identico, a condizione che sia disponibile. Nel caso in cui la sostituzione non possa essere effettuata, l’importo verr\u00e0 rimborsato sul metodo di pagamento indicato.<\/p>\n
DESCRIZIONE E INFORMAZIONI DEI SERVIZI.<\/h4>\n
Per tutti i nostri servizi, riceverete informazioni precise e dettagliate su ciascuno dei tour o servizi prenotati, che includono, tra le altre informazioni:<\/p>\n
\n- Itinerario e durata della visita guidata.<\/li>\n
- Mezzi di trasporto, date e orari di partenza e ritorno, caratteristiche e categorie, se privati o condivisi, punti di prelievo, durata, ubicazione delle fermate intermedie e, se applicabile, collegamenti di trasporto. L’orario esatto di partenza sar\u00e0 comunicato in anticipo, insieme all’orario approssimativo di ritorno.<\/li>\n
- Le caratteristiche principali del tour.<\/li>\n
- Le visite, le escursioni o altri servizi inclusi nel prezzo totale concordato del tour. La dimensione approssimativa del gruppo.<\/li>\n
- La lingua in cui verranno forniti i servizi.<\/li>\n
- Se il tour \u00e8 generalmente adatto a persone con mobilit\u00e0 ridotta, informazioni precise sull’idoneit\u00e0 del viaggio alle loro esigenze.<\/li>\n
- Informazioni generali sulla documentazione richiesta.<\/li>\n
- Il prezzo, comprensivo di tutte le tasse e, ove applicabili, di tutte le commissioni, supplementi e altri costi aggiuntivi, oppure, se tali costi non possono essere ragionevolmente stimati prima della conclusione del contratto, un’indicazione del tipo di costi aggiuntivi che il viaggiatore potrebbe dover sostenere.<\/li>\n
- Il numero minimo di persone richiesto, se presente, per lo svolgimento del tour e il termine prima dell’inizio per l’eventuale annullamento del contratto qualora tale numero non venga raggiunto.<\/li>\n
- Un’indicazione che il viaggiatore pu\u00f2 recedere dal contratto in qualsiasi momentoprima dell’inizio del pacchetto turistico, dietro pagamento di una penale adeguata o, ove applicabile, della penale standard applicata a tale scopo dall’organizzatore.<\/li>\n
- Esigenze particolari del viaggiatore accettate da Nhue Concierge S.L.<\/li>\n
- Con sufficiente anticipo rispetto all’inizio del tour, al viaggiatore verranno forniti i biglietti, nonch\u00e9 eventuali collegamenti di trasporto e arrivo.<\/li>\n
- Una volta organizzato il tour, al viaggiatore verranno fornite tutte le informazioni su un supporto durevole.<\/li>\n<\/ul>\n
Servizio di trasferimento privato (Trasferimento privato)<\/strong><\/p>\nOccasionalmente offriamo servizi di trasporto (in combinazione con il tour selezionato). Questi servizi sono soggetti a disponibilit\u00e0 e potrebbero subire modifiche. Si prega di informarsi prima della data di partenza, poich\u00e9 questi servizi potrebbero essere soggetti a modifiche. Inoltre, questi servizi, una volta confermati, potrebbero comportare una penale di cancellazione del 100%. Si prega di verificare le condizioni con noi al momento della prenotazione.<\/p>\n
Nhue offre prenotazioni di trasferimenti privati con conferma immediata. Collaboriamo direttamente con gli autisti locali e selezioniamo i migliori. In questo modo, garantiamo che la vostra vacanza inizi nel migliore dei modi.<\/p>\n
Servizi speciali richiesti dall’utente:<\/p>\n
Se un passeggero necessita di un servizio o di un’assistenza speciale, \u00e8 tenuto a informare l’agenzia il prima possibile, in modo che possa inoltrare le informazioni alla persona appropriata o procedere con la prenotazione. In caso di mobilit\u00e0 ridotta, \u00e8 necessario indicare il tipo di servizio richiesto, se \u00e8 in grado di salire le scale, ecc. \u00c8 responsabilit\u00e0 e obbligo dell’utente indicare se desidera confermare la prenotazione anche se il fornitore del servizio nega il servizio richiesto. La prenotazione non sar\u00e0 confermata finch\u00e9 queste informazioni non saranno disponibili, indipendentemente dallo stato del servizio richiesto.<\/p>\n
Informazioni rilevanti da tenere a mente per tutti i nostri servizi:<\/strong><\/p>\nLimiti di et\u00e0<\/span>
\nTutti i gruppi di minori devono essere accompagnati da adulti responsabili.<\/p>\nEscursioni<\/span>
\nPer partecipare a qualsiasi escursione, \u00e8 essenziale presentare un passaporto\/documento d’identit\u00e0 per ogni viaggiatore. La mancata presentazione di tale documento nei tempi e nei modi richiesti comporter\u00e0 la perdita della prenotazione\/ammissione.<\/p>\nTrasferimenti<\/span>
\nSe necessitate di un trasferimento privato, potete richiederlo chiamando il servizio clienti al numero +34 958 049 160 e\/o inviando un’e-mail a customerservice@nhue.es.<\/p>\nRECLAMI.<\/h4>\n
Se il vostro reclamo riguarda uno qualsiasi dei servizi contrattati, potete contattarci via e-mail all’indirizzo customerservice@nhue.es o chiamando il numero +34 958 049 160, dove saremo lieti di assistervi.<\/p>\n
Procedura di acquisto<\/strong><\/span><\/p>\nLa procedura di acquisto pu\u00f2 essere completata nella lingua scelta dall’utente sul sito web. Questo ti verr\u00e0 indicato prima di iniziare l’acquisto. La valuta utilizzata sar\u00e0 l’euro.
\nDevi solo selezionare il tour che desideri acquistare e cliccare sull’immagine per visualizzarne le caratteristiche e i dettagli. Puoi selezionare il numero di unit\u00e0 che desideri richiedere. Prima dell’acquisto, devi visualizzare tutti i dettagli del servizio nella descrizione. Ti preghiamo di leggere attentamente i dettagli del tour scelto per conoscere eventuali condizioni speciali (specifiche) prima di iniziare il tour. Queste condizioni sono disponibili nella descrizione di ciascun tour.
\nUna volta che sei stato informato di tutti i dettagli del tour e decidi di continuare con la procedura di acquisto, clicca sul pulsante “Prenota ora”. Si aprir\u00e0 un calendario in cui potrai selezionare le date che desideri prenotare. Dopo aver selezionato la data tra quelle disponibili, il tour, la lingua e il numero di persone che desideri prenotare, clicca sul pulsante “Continua”.
\nTutti i biglietti inclusi nel carrello possono essere eliminati, a condizione che tu indichi diversamente. Si aprir\u00e0 un modulo che dovrai compilare con le informazioni necessarie per continuare l’acquisto dei biglietti.
\nSe modifichi una qualsiasi delle informazioni inserite, il riepilogo visualizzato sullo schermo cambier\u00e0 automaticamente. Anche se aggiungi un tour specifico, puoi continuare con l’acquisto. Tutti i biglietti selezionati rimarranno nel tuo carrello finch\u00e9 non cliccherai sul pulsante per continuare la prenotazione.
\nAvrai la possibilit\u00e0 di inserire codici coupon, se disponibili, per applicare sconti. I codici sconto potrebbero essere forniti ai clienti,<\/strong><\/p>\nGli ordini saranno offerti con uno sconto sul nuovo acquisto per un periodo di scadenza e un importo minimo specificati. Se l’utente dispone di un codice sconto, deve inserirlo prima di effettuare il pagamento, in modo che lo sconto possa essere applicato prima di procedere con l’acquisto. Se non ha inserito il codice sconto, lo sconto non potr\u00e0 essere applicato.
\nGli ordini saranno elaborati solo dopo che l’utente avr\u00e0 fornito tutte le informazioni necessarie, inclusi i dati della carta di credito, e avr\u00e0 precedentemente accettato i termini e le condizioni generali di vendita e la relativa informativa sulla privacy.
\nL’acquisto del tour sar\u00e0 completato una volta che l’utente avr\u00e0 effettuato il pagamento completo e lo avr\u00e0 ricevuto dal fornitore. Fino a quel momento, l’acquisto del tour non sar\u00e0 considerato completato.
\nPer finalizzare l’acquisto, fare clic sulla casella di controllo “Continua”. Dopo aver verificato la correttezza di tutte le informazioni, \u00e8 necessario fare clic sulla casella di controllo “Paga” per completare l’acquisto. \u00c8 necessario, in ogni caso, accettare i termini e condizioni di acquisto e aver precedentemente accettato l’informativa sulla privacy<\/strong>.
\nIn ogni caso, la piattaforma contrattuale del fornitore informer\u00e0 l’utente una volta completata la procedura di acquisto. Riceveranno inoltre un’e-mail con tutti i dettagli, il prezzo, la data del contratto e i biglietti. Dopo aver effettuato l’ordine tramite il sito web, l’utente ricever\u00e0 immediatamente due e-mail all’indirizzo di posta elettronica fornito durante la procedura d’ordine: (i) una di conferma dell’ordine e (ii) un’altra con allegata la proforma dell’ordine. Se lo preferisce, pu\u00f2 riceverla anche in formato cartaceo. Questo documento conferma l’avvenuto acquisto e funge da prova d’acquisto per qualsiasi tipo di reclamo. Se non riceve questa e-mail, la preghiamo di controllare la sua casella “spam” o “posta indesiderata”, poich\u00e9 potrebbe essere stata rilevata come spam. Se non la trova, la preghiamo di comunicarcelo il prima possibile per consentirci di risolvere il problema.
\nNhue Concierge S.L., in conformit\u00e0 con l’informativa sulla privacy dichiarata, garantir\u00e0 la riservatezza dei suoi dati. Per qualsiasi domanda relativa al suo ordine, la preghiamo di contattare il servizio clienti all’indirizzo customerservice@nhue.es o di chiamare il numero 958991134 per risolvere il problema. Se per qualsiasi motivo la prenotazione non pu\u00f2 essere elaborata, l’importo pagato verr\u00e0 rimborsato direttamente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato o il metodo preferito dal cliente. \u00c8 possibile contattare il servizio clienti al numero +34 958 049 160 e\/o inviare un’e-mail a customerservice@nhue.es.<\/p>\nMetodi di pagamento:<\/p>\n
a) Pagamenti con carta di credito\/debito: con questo metodo di pagamento, il cliente acceder\u00e0 a un ambiente sicuro e controllato dove fornir\u00e0 direttamente i dati della propria carta all’ente, che lo collegher\u00e0 alla propria banca\/cassa di risparmio per autorizzare la transazione. In questo modo, il pagamento verr\u00e0 effettuato direttamente, legittimamente e in sicurezza, mantenendo in ogni momento la riservatezza dei dati della carta. b) Pagamento tramite Apple Pay: Apple Pay \u00e8 integrato in iPhone, Apple Watch, Mac e iPad. Quando si effettua un acquisto, Apple Pay utilizza un numero specifico del dispositivo e un codice di transazione univoco. Ci\u00f2 significa che il numero della carta non viene mai memorizzato sul dispositivo o sui server e Apple non lo condivide mai con i commercianti.<\/p>\n
Sicurezza:<\/strong><\/p>\nLA SOCIET\u00c0 adotta le pi\u00f9 elevate misure di sicurezza disponibili sul mercato. Inoltre, il processo di pagamento avviene su un server sicuro che utilizza il protocollo SSL (Secure Socket Layer). Il server sicuro stabilisce una connessione affinch\u00e9 le informazioni vengano trasmesse in forma crittografata, garantendone la comprensione solo al computer del Cliente e al computer del Sito Web. Pertanto, l’utilizzo del protocollo SSL garantisce:
\n1. Che il Cliente comunichi i propri dati al server della SOCIET\u00c0 e non a nessun altro computer che tenti di impersonarlo.
\n2. I dati vengono trasmessi in forma crittografata tra il Cliente e il server della SOCIET\u00c0, impedendone la possibile lettura o manipolazione da parte di terzi.<\/p>\n
Offerte e Promozioni:<\/strong><\/p>\nLe offerte e le promozioni pubblicate su questo sito web saranno accompagnate dalle relative informazioni accanto al servizio offerto. Sar\u00e0 possibile visualizzare tali informazioni, il periodo di validit\u00e0, le caratteristiche e le condizioni dell’offerta e della promozione. Le riduzioni di prezzo saranno chiaramente indicate, accanto al prezzo normale e senza sovrapporle al prezzo scontato per ciascuna di esse.<\/p>\n
Esecuzione del Tour<\/strong><\/p>\nNhue Concierge S.L. sar\u00e0 responsabile in solido della corretta esecuzione dei servizi del Tour inclusi nel contratto, indipendentemente dal fatto che tali servizi debbano essere eseguiti dal<\/p>\n
Gli stessi o altri fornitori.
\nGli utenti sono tenuti a informarci senza indebito ritardo, tenendo conto delle circostanze di ciascun caso, di qualsiasi difetto di conformit\u00e0 riscontrato durante l’esecuzione di un servizio turistico incluso nel contratto.
\nSe uno qualsiasi dei servizi inclusi nel tour non viene eseguito in conformit\u00e0 al contratto, il difetto di conformit\u00e0 sar\u00e0 sanato, a meno che ci\u00f2 non si riveli impossibile o comporti costi sproporzionati, tenendo conto della gravit\u00e0 del difetto di conformit\u00e0 e del valore dei servizi interessati.
\nQualora una parte significativa dei servizi turistici non possa essere fornita come concordato, saranno offerte soluzioni alternative idonee, se possibile di qualit\u00e0 equivalente o superiore a quelle specificate nel contratto, senza costi aggiuntivi, per la prosecuzione del tour, anche quando il ritorno al punto di partenza non avviene come concordato. Se le soluzioni alternative proposte comportano un tour di qualit\u00e0 inferiore a quella specificata nel contratto, verr\u00e0 applicata un’adeguata riduzione del prezzo.
\nI viaggiatori possono rifiutare i pacchetti alternativi proposti solo se non sono paragonabili a quelli concordati nel contratto di viaggio o se la riduzione del prezzo concessa \u00e8 inadeguata. Se il tour include il trasporto passeggeri, nei casi indicati nei due paragrafi precedenti, verr\u00e0 fornito un trasporto equivalente senza indebito ritardo e senza costi aggiuntivi.<\/p>\n
COMMENTI, SUGGERIMENTI, RECLAMI E RECLAMI<\/h4>\n
I vostri commenti e suggerimenti sono benvenuti. Vi preghiamo di inviarci tali commenti e suggerimenti, nonch\u00e9 eventuali domande, reclami o contestazioni, via e-mail.
\nInoltre, mettiamo a disposizione di consumatori e utenti moduli ufficiali per i reclami. Potete richiederli chiamando il numero +34 958 049 160 o inviando un’e-mail a customerservice@nhue.es.
\nI vostri reclami e le vostre contestazioni al nostro servizio clienti saranno gestiti il pi\u00f9 rapidamente possibile e, in ogni caso, entro un mese. Allo stesso modo, saranno registrati con un codice identificativo che vi forniremo, consentendovi di tracciarli.<\/p>\n
Legge applicabile e giurisdizione<\/strong><\/p>\nQuesto sito web \u00e8 soggetto alla legge spagnola e, in caso di controversie derivanti dall’utilizzo del sito web, entrambe le parti si sottopongono alla giurisdizione dei tribunali della citt\u00e0 di Granada. La presente clausola di sottomissione espressamente ai tribunali della citt\u00e0 di Granada non si applicher\u00e0 alle controversie con gli utenti del sito web che, ai sensi della legislazione vigente, siano consumatori. In tal caso, il fornitore e l’utente accettano di sottoporre qualsiasi controversia derivante dalla fornitura dei prodotti o servizi coperti dai presenti Termini e Condizioni ai tribunali del luogo in cui si trova l’utente.
\nAllo stesso modo, il fornitore e l’utente potranno sottoporre le proprie controversie all’arbitrato previsto dalla normativa in materia di arbitrato e tutela dei consumatori e degli utenti, nonch\u00e9 alle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie stabilite tramite codici di condotta o altri strumenti di autoregolamentazione. Se non sei d’accordo con i prodotti o servizi contrattuali e sei un cliente dell’Unione Europea, ad eccezione della Spagna, puoi visitare il seguente link per presentare un reclamo: http:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/<\/a>
\n
\nDurante questo processo e prima della conferma, \u00e8 estremamente importante leggere e comprendere la politica di modifica e cancellazione del tour selezionato a cui sar\u00e0 soggetta la prenotazione. Tuttavia, se il servizio viene cancellato per qualsiasi motivo, il cliente verr\u00e0 avvisato il prima possibile, telefonicamente e\/o via e-mail. Siamo a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda.
\nTutti i servizi contrattuali sono soggetti a penali di cancellazione dal momento del pagamento della prenotazione. Le commissioni possono variare a seconda del fornitore e gli importi variano a seconda dell’anticipo con cui viene comunicata la cancellazione.<\/p>\n
\nRichieste di posti aggiuntivi per aumentare il gruppo devono essere richieste per conferma.<\/p>\n
Modifiche prima dell’inizio del servizio contrattuale servizio.<\/strong> Modifiche dopo l’inizio del servizio contrattato.<\/strong> affinch\u00e9 il tour possa accettarli.<\/p>\n Cancellazioni:<\/strong> Le cancellazioni possono essere dovute a:<\/strong><\/p>\n 1. Risoluzione del contratto per cause imputabili all’organizzatore o cancellazione del tour.<\/strong> Nel caso in cui il consumatore o l’utente scelga di risolvere il contratto a causa di modifiche essenziali al tour o il tour venga cancellato prima della data di partenza concordata per qualsiasi motivo non imputabile al consumatore o all’utente, il consumatore o l’utente avr\u00e0 diritto, dal momento della risoluzione del contratto, al rimborso di tutti gli importi pagati o a un altro tour di qualit\u00e0 equivalente o superiore, a condizione che sia possibile offrirne uno. Nel caso in cui il viaggiatore annulli il tour prima della sua partenza o rifiuti di accettare un tour sostitutivo, tutti i pagamenti effettuati per il tour o da terzi per suo conto saranno rimborsati senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro un termine non superiore a quattordici giorni di calendario dalla data di risoluzione del contratto. Penali di cancellazione Penali di cancellazione per trasferimenti o altri servizi aggiuntivi L’utente non ha diritto di recesso nel caso di servizi relativi ad attivit\u00e0 ricreative se il contratto prevede una data di esecuzione specifica. Per tutti i nostri servizi, riceverete informazioni precise e dettagliate su ciascuno dei tour o servizi prenotati, che includono, tra le altre informazioni:<\/p>\n Servizio di trasferimento privato (Trasferimento privato)<\/strong><\/p>\n Occasionalmente offriamo servizi di trasporto (in combinazione con il tour selezionato). Questi servizi sono soggetti a disponibilit\u00e0 e potrebbero subire modifiche. Si prega di informarsi prima della data di partenza, poich\u00e9 questi servizi potrebbero essere soggetti a modifiche. Inoltre, questi servizi, una volta confermati, potrebbero comportare una penale di cancellazione del 100%. Si prega di verificare le condizioni con noi al momento della prenotazione.<\/p>\n Nhue offre prenotazioni di trasferimenti privati con conferma immediata. Collaboriamo direttamente con gli autisti locali e selezioniamo i migliori. In questo modo, garantiamo che la vostra vacanza inizi nel migliore dei modi.<\/p>\n Servizi speciali richiesti dall’utente:<\/p>\n Se un passeggero necessita di un servizio o di un’assistenza speciale, \u00e8 tenuto a informare l’agenzia il prima possibile, in modo che possa inoltrare le informazioni alla persona appropriata o procedere con la prenotazione. In caso di mobilit\u00e0 ridotta, \u00e8 necessario indicare il tipo di servizio richiesto, se \u00e8 in grado di salire le scale, ecc. \u00c8 responsabilit\u00e0 e obbligo dell’utente indicare se desidera confermare la prenotazione anche se il fornitore del servizio nega il servizio richiesto. La prenotazione non sar\u00e0 confermata finch\u00e9 queste informazioni non saranno disponibili, indipendentemente dallo stato del servizio richiesto.<\/p>\n Informazioni rilevanti da tenere a mente per tutti i nostri servizi:<\/strong><\/p>\n Limiti di et\u00e0<\/span> Escursioni<\/span> Trasferimenti<\/span> Se il vostro reclamo riguarda uno qualsiasi dei servizi contrattati, potete contattarci via e-mail all’indirizzo customerservice@nhue.es o chiamando il numero +34 958 049 160, dove saremo lieti di assistervi.<\/p>\n Procedura di acquisto<\/strong><\/span><\/p>\n La procedura di acquisto pu\u00f2 essere completata nella lingua scelta dall’utente sul sito web. Questo ti verr\u00e0 indicato prima di iniziare l’acquisto. La valuta utilizzata sar\u00e0 l’euro. Gli ordini saranno offerti con uno sconto sul nuovo acquisto per un periodo di scadenza e un importo minimo specificati. Se l’utente dispone di un codice sconto, deve inserirlo prima di effettuare il pagamento, in modo che lo sconto possa essere applicato prima di procedere con l’acquisto. Se non ha inserito il codice sconto, lo sconto non potr\u00e0 essere applicato. Metodi di pagamento:<\/p>\n a) Pagamenti con carta di credito\/debito: con questo metodo di pagamento, il cliente acceder\u00e0 a un ambiente sicuro e controllato dove fornir\u00e0 direttamente i dati della propria carta all’ente, che lo collegher\u00e0 alla propria banca\/cassa di risparmio per autorizzare la transazione. In questo modo, il pagamento verr\u00e0 effettuato direttamente, legittimamente e in sicurezza, mantenendo in ogni momento la riservatezza dei dati della carta. b) Pagamento tramite Apple Pay: Apple Pay \u00e8 integrato in iPhone, Apple Watch, Mac e iPad. Quando si effettua un acquisto, Apple Pay utilizza un numero specifico del dispositivo e un codice di transazione univoco. Ci\u00f2 significa che il numero della carta non viene mai memorizzato sul dispositivo o sui server e Apple non lo condivide mai con i commercianti.<\/p>\n Sicurezza:<\/strong><\/p>\n LA SOCIET\u00c0 adotta le pi\u00f9 elevate misure di sicurezza disponibili sul mercato. Inoltre, il processo di pagamento avviene su un server sicuro che utilizza il protocollo SSL (Secure Socket Layer). Il server sicuro stabilisce una connessione affinch\u00e9 le informazioni vengano trasmesse in forma crittografata, garantendone la comprensione solo al computer del Cliente e al computer del Sito Web. Pertanto, l’utilizzo del protocollo SSL garantisce: Offerte e Promozioni:<\/strong><\/p>\n Le offerte e le promozioni pubblicate su questo sito web saranno accompagnate dalle relative informazioni accanto al servizio offerto. Sar\u00e0 possibile visualizzare tali informazioni, il periodo di validit\u00e0, le caratteristiche e le condizioni dell’offerta e della promozione. Le riduzioni di prezzo saranno chiaramente indicate, accanto al prezzo normale e senza sovrapporle al prezzo scontato per ciascuna di esse.<\/p>\n Esecuzione del Tour<\/strong><\/p>\n Nhue Concierge S.L. sar\u00e0 responsabile in solido della corretta esecuzione dei servizi del Tour inclusi nel contratto, indipendentemente dal fatto che tali servizi debbano essere eseguiti dal<\/p>\n Gli stessi o altri fornitori. I vostri commenti e suggerimenti sono benvenuti. Vi preghiamo di inviarci tali commenti e suggerimenti, nonch\u00e9 eventuali domande, reclami o contestazioni, via e-mail. Legge applicabile e giurisdizione<\/strong><\/p>\n Questo sito web \u00e8 soggetto alla legge spagnola e, in caso di controversie derivanti dall’utilizzo del sito web, entrambe le parti si sottopongono alla giurisdizione dei tribunali della citt\u00e0 di Granada. La presente clausola di sottomissione espressamente ai tribunali della citt\u00e0 di Granada non si applicher\u00e0 alle controversie con gli utenti del sito web che, ai sensi della legislazione vigente, siano consumatori. In tal caso, il fornitore e l’utente accettano di sottoporre qualsiasi controversia derivante dalla fornitura dei prodotti o servizi coperti dai presenti Termini e Condizioni ai tribunali del luogo in cui si trova l’utente.
\nSe la modifica influisce sulla data di inizio prevista, Nhue Concierge S.L. non pu\u00f2 garantire la disponibilit\u00e0 per la nuova richiesta e le relative condizioni fino a quando non avr\u00e0 consultato il grossista o verificato gli spazi disponibili. Tale richiesta verr\u00e0 inoltrata all’azienda interessata e, una volta ricevuta la risposta, il cliente verr\u00e0 debitamente informato per conoscenza e successiva decisione.<\/p>\n
\nIn caso di modifiche ai termini del contratto dopo l’inizio del servizio, Nhue Concierge S.L. si impegna a cercare di soddisfare le richieste dell’utente, utilizzando tutti i mezzi disponibili. Eventuali modifiche richieste che comportino nuove condizioni saranno comunicate all’utente in anticipo,<\/p>\n
\nLe modifiche di data, i cambi di nome dei passeggeri e le cancellazioni dei passeggeri sono considerate cancellazioni della prenotazione e sono soggette alle relative penali, se presenti (specificate in ogni tour).<\/p>\n
\nNel caso in cui i viaggi offerti fossero di qualit\u00e0 inferiore, il consumatore sar\u00e0 rimborsato, ove appropriato, in base agli importi erogati e alle differenze di prezzo previste dal contratto.<\/p>\n
\nQueste penali saranno dettagliate per ciascun tour prenotato, a seconda del viaggio e del preavviso.<\/p>\n
\nIn caso di cancellazione, si applicheranno le penali corrispondenti, indipendentemente dal fatto che il viaggio venga cancellato parzialmente o totalmente. Le stesse penali di cancellazione si applicheranno in base ai periodi dettagliati nella sezione relativa ai trasferimenti. Le penali di cancellazione corrispondenti al servizio cancellato parzialmente o totalmente saranno anch’esse applicabili e cumulative, in base alla politica di cancellazione del grossista o del fornitore. Gli importi varieranno a seconda dell’anticipo con cui viene comunicata la cancellazione rispetto alla data di partenza.<\/p>\nDIRITTO DI RECESSO<\/h4>\n
\nTuttavia, in caso di annullamento dell’attivit\u00e0, consigliamo al cliente di leggere attentamente le informazioni relative al tour specifico. In assenza di una politica di cancellazione specifica per il prodotto o servizio specifico, il prodotto o servizio non \u00e8 cancellabile n\u00e9 modificabile e pertanto non rimborsabile.
\nQualora siano previste condizioni specifiche per il servizio o prodotto, queste si applicheranno, sostituendo la politica di cancellazione generale qui indicata.
\nRimborsi dovuti a errori nel servizio.
\nRimborsi derivanti da un errore nel servizio. In tali casi, ci impegniamo a sostituire il servizio con uno identico, a condizione che sia disponibile. Nel caso in cui la sostituzione non possa essere effettuata, l’importo verr\u00e0 rimborsato sul metodo di pagamento indicato.<\/p>\nDESCRIZIONE E INFORMAZIONI DEI SERVIZI.<\/h4>\n
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\nTutti i gruppi di minori devono essere accompagnati da adulti responsabili.<\/p>\n
\nPer partecipare a qualsiasi escursione, \u00e8 essenziale presentare un passaporto\/documento d’identit\u00e0 per ogni viaggiatore. La mancata presentazione di tale documento nei tempi e nei modi richiesti comporter\u00e0 la perdita della prenotazione\/ammissione.<\/p>\n
\nSe necessitate di un trasferimento privato, potete richiederlo chiamando il servizio clienti al numero +34 958 049 160 e\/o inviando un’e-mail a customerservice@nhue.es.<\/p>\nRECLAMI.<\/h4>\n
\nDevi solo selezionare il tour che desideri acquistare e cliccare sull’immagine per visualizzarne le caratteristiche e i dettagli. Puoi selezionare il numero di unit\u00e0 che desideri richiedere. Prima dell’acquisto, devi visualizzare tutti i dettagli del servizio nella descrizione. Ti preghiamo di leggere attentamente i dettagli del tour scelto per conoscere eventuali condizioni speciali (specifiche) prima di iniziare il tour. Queste condizioni sono disponibili nella descrizione di ciascun tour.
\nUna volta che sei stato informato di tutti i dettagli del tour e decidi di continuare con la procedura di acquisto, clicca sul pulsante “Prenota ora”. Si aprir\u00e0 un calendario in cui potrai selezionare le date che desideri prenotare. Dopo aver selezionato la data tra quelle disponibili, il tour, la lingua e il numero di persone che desideri prenotare, clicca sul pulsante “Continua”.
\nTutti i biglietti inclusi nel carrello possono essere eliminati, a condizione che tu indichi diversamente. Si aprir\u00e0 un modulo che dovrai compilare con le informazioni necessarie per continuare l’acquisto dei biglietti.
\nSe modifichi una qualsiasi delle informazioni inserite, il riepilogo visualizzato sullo schermo cambier\u00e0 automaticamente. Anche se aggiungi un tour specifico, puoi continuare con l’acquisto. Tutti i biglietti selezionati rimarranno nel tuo carrello finch\u00e9 non cliccherai sul pulsante per continuare la prenotazione.
\nAvrai la possibilit\u00e0 di inserire codici coupon, se disponibili, per applicare sconti. I codici sconto potrebbero essere forniti ai clienti,<\/strong><\/p>\n
\nGli ordini saranno elaborati solo dopo che l’utente avr\u00e0 fornito tutte le informazioni necessarie, inclusi i dati della carta di credito, e avr\u00e0 precedentemente accettato i termini e le condizioni generali di vendita e la relativa informativa sulla privacy.
\nL’acquisto del tour sar\u00e0 completato una volta che l’utente avr\u00e0 effettuato il pagamento completo e lo avr\u00e0 ricevuto dal fornitore. Fino a quel momento, l’acquisto del tour non sar\u00e0 considerato completato.
\nPer finalizzare l’acquisto, fare clic sulla casella di controllo “Continua”. Dopo aver verificato la correttezza di tutte le informazioni, \u00e8 necessario fare clic sulla casella di controllo “Paga” per completare l’acquisto. \u00c8 necessario, in ogni caso, accettare i termini e condizioni di acquisto e aver precedentemente accettato l’informativa sulla privacy<\/strong>.
\nIn ogni caso, la piattaforma contrattuale del fornitore informer\u00e0 l’utente una volta completata la procedura di acquisto. Riceveranno inoltre un’e-mail con tutti i dettagli, il prezzo, la data del contratto e i biglietti. Dopo aver effettuato l’ordine tramite il sito web, l’utente ricever\u00e0 immediatamente due e-mail all’indirizzo di posta elettronica fornito durante la procedura d’ordine: (i) una di conferma dell’ordine e (ii) un’altra con allegata la proforma dell’ordine. Se lo preferisce, pu\u00f2 riceverla anche in formato cartaceo. Questo documento conferma l’avvenuto acquisto e funge da prova d’acquisto per qualsiasi tipo di reclamo. Se non riceve questa e-mail, la preghiamo di controllare la sua casella “spam” o “posta indesiderata”, poich\u00e9 potrebbe essere stata rilevata come spam. Se non la trova, la preghiamo di comunicarcelo il prima possibile per consentirci di risolvere il problema.
\nNhue Concierge S.L., in conformit\u00e0 con l’informativa sulla privacy dichiarata, garantir\u00e0 la riservatezza dei suoi dati. Per qualsiasi domanda relativa al suo ordine, la preghiamo di contattare il servizio clienti all’indirizzo customerservice@nhue.es o di chiamare il numero 958991134 per risolvere il problema. Se per qualsiasi motivo la prenotazione non pu\u00f2 essere elaborata, l’importo pagato verr\u00e0 rimborsato direttamente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato o il metodo preferito dal cliente. \u00c8 possibile contattare il servizio clienti al numero +34 958 049 160 e\/o inviare un’e-mail a customerservice@nhue.es.<\/p>\n
\n1. Che il Cliente comunichi i propri dati al server della SOCIET\u00c0 e non a nessun altro computer che tenti di impersonarlo.
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\nGli utenti sono tenuti a informarci senza indebito ritardo, tenendo conto delle circostanze di ciascun caso, di qualsiasi difetto di conformit\u00e0 riscontrato durante l’esecuzione di un servizio turistico incluso nel contratto.
\nSe uno qualsiasi dei servizi inclusi nel tour non viene eseguito in conformit\u00e0 al contratto, il difetto di conformit\u00e0 sar\u00e0 sanato, a meno che ci\u00f2 non si riveli impossibile o comporti costi sproporzionati, tenendo conto della gravit\u00e0 del difetto di conformit\u00e0 e del valore dei servizi interessati.
\nQualora una parte significativa dei servizi turistici non possa essere fornita come concordato, saranno offerte soluzioni alternative idonee, se possibile di qualit\u00e0 equivalente o superiore a quelle specificate nel contratto, senza costi aggiuntivi, per la prosecuzione del tour, anche quando il ritorno al punto di partenza non avviene come concordato. Se le soluzioni alternative proposte comportano un tour di qualit\u00e0 inferiore a quella specificata nel contratto, verr\u00e0 applicata un’adeguata riduzione del prezzo.
\nI viaggiatori possono rifiutare i pacchetti alternativi proposti solo se non sono paragonabili a quelli concordati nel contratto di viaggio o se la riduzione del prezzo concessa \u00e8 inadeguata. Se il tour include il trasporto passeggeri, nei casi indicati nei due paragrafi precedenti, verr\u00e0 fornito un trasporto equivalente senza indebito ritardo e senza costi aggiuntivi.<\/p>\nCOMMENTI, SUGGERIMENTI, RECLAMI E RECLAMI<\/h4>\n
\nInoltre, mettiamo a disposizione di consumatori e utenti moduli ufficiali per i reclami. Potete richiederli chiamando il numero +34 958 049 160 o inviando un’e-mail a customerservice@nhue.es.
\nI vostri reclami e le vostre contestazioni al nostro servizio clienti saranno gestiti il pi\u00f9 rapidamente possibile e, in ogni caso, entro un mese. Allo stesso modo, saranno registrati con un codice identificativo che vi forniremo, consentendovi di tracciarli.<\/p>\n
\nAllo stesso modo, il fornitore e l’utente potranno sottoporre le proprie controversie all’arbitrato previsto dalla normativa in materia di arbitrato e tutela dei consumatori e degli utenti, nonch\u00e9 alle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie stabilite tramite codici di condotta o altri strumenti di autoregolamentazione. Se non sei d’accordo con i prodotti o servizi contrattuali e sei un cliente dell’Unione Europea, ad eccezione della Spagna, puoi visitare il seguente link per presentare un reclamo: http:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/<\/a>
\n
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