\nb. Dispose de la capacit\u00e9 juridique suffisante pour conclure un contrat\u00a0;<\/em>
\nc. Assume toutes les obligations des pr\u00e9sentes\u00a0;<\/em>
\nd. Est majeur.<\/em><\/p>\n
Ces conditions g\u00e9n\u00e9rales sont valables pour une dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e et s’appliquent \u00e0 tous les achats effectu\u00e9s via ce site web.
\nLe prestataire se r\u00e9serve le droit de modifier unilat\u00e9ralement les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales, sans affecter les biens ou promotions achet\u00e9s avant la modification.
\nL’utilisateur, en son nom propre ou au nom de la ou des personnes qu’il repr\u00e9sente, accepte les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales. Il est de leur responsabilit\u00e9 de v\u00e9rifier que les informations fournies lors de la r\u00e9servation du circuit sont exactes et \u00e0 jour.<\/p>\n
INFORMATIONS G\u00c9N\u00c9RALES<\/h4>\n
Nhue Concierge S.L. est une plateforme num\u00e9rique permettant \u00e0 l’utilisateur d’acc\u00e9der \u00e0 toutes les informations relatives aux circuits propos\u00e9s et de g\u00e9rer facilement sa r\u00e9servation.
\nLes r\u00e9servations sont valables exclusivement pour les utilisateurs ayant accept\u00e9 int\u00e9gralement les conditions g\u00e9n\u00e9rales et particuli\u00e8res de vente. Sans cette acceptation, la r\u00e9servation ne sera pas possible.<\/p>\n
Chaque circuit est soumis \u00e0 des conditions sp\u00e9cifiques, qui varient selon la destination choisie. Ces conditions sp\u00e9cifiques figurent dans chaque circuit s\u00e9lectionn\u00e9 et pr\u00e9valent sur les conditions g\u00e9n\u00e9rales.
\nLa proc\u00e9dure d’achat se d\u00e9roule en espagnol, en anglais et en fran\u00e7ais.<\/p>\n
IDENTIT\u00c9 DES PARTIES<\/h4>\n
Le fournisseur des biens achet\u00e9s par l’utilisateur est Nhue Concierge S.L. (CIAN AN -185087-2) en tant qu’agence de voyages en ligne, dont le si\u00e8ge social est situ\u00e9 C\/ Pavaneras N3, 18009, Granada (Local Bajo) (Espagne), C.I.F. : B-18966085, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone du service client : 958991134 et\/ou adresse e-mail : customerservice@nhue.es. L’utilisateur du site web fournit les donn\u00e9es dont il est enti\u00e8rement responsable de l’utilisation et de la conservation, et est responsable de l’exactitude des donn\u00e9es personnelles fournies au prestataire.<\/p>\n
OBJET DU CONTRAT<\/h4>\n
Ce document a pour objet de r\u00e9gir la relation contractuelle entre le prestataire et l’utilisateur afin de traiter la r\u00e9servation demand\u00e9e et de proposer des services personnalis\u00e9s lorsque l’utilisateur coche la case correspondante (lors du processus en ligne). La relation contractuelle de traitement de la r\u00e9servation demand\u00e9e implique l’acceptation d’un service sp\u00e9cifique, affich\u00e9 publiquement sur le site web, en \u00e9change d’un prix sp\u00e9cifique, en fonction des caract\u00e9ristiques de chaque voyage.<\/p>\n
CHANGEMENT POLITIQUE D’ANNULATION ET DE MODIFICATION<\/strong><\/h4>\nToutes les r\u00e9servations sont soumises \u00e0 la politique de modification et d’annulation du grossiste. Toute modification et\/ou annulation peut entra\u00eener des frais qui d\u00e9pendent, au cas par cas, de la politique \u00e9tablie par chaque fournisseur et de la r\u00e9glementation en vigueur.
\nPendant ce processus et avant toute confirmation, il est essentiel de lire et de comprendre la politique de modification et d’annulation du circuit s\u00e9lectionn\u00e9 auquel la r\u00e9servation sera soumise. Cependant, si le service est annul\u00e9 pour quelque raison que ce soit, le client sera inform\u00e9 dans les meilleurs d\u00e9lais par t\u00e9l\u00e9phone et\/ou par e-mail. Nous sommes \u00e0 votre disposition pour r\u00e9pondre \u00e0 toutes vos questions.
\nTous les services contract\u00e9s sont soumis \u00e0 des frais d’annulation \u00e0 compter du paiement de la r\u00e9servation. Ces frais peuvent varier selon le(s) fournisseur(s), et leur montant varie selon le d\u00e9lai de notification de l’annulation.
\nModifications de r\u00e9servation\u00a0:<\/strong>
\nDemandes de places suppl\u00e9mentaires pour augmenter le nombre de participants. Le groupe doit \u00eatre confirm\u00e9.<\/p>\nModifications avant le d\u00e9but du service contract\u00e9.<\/strong>
\nSi la modification affecte le d\u00e9but pr\u00e9vu \u00c0 compter de la date de r\u00e9ception du contrat, Nhue Concierge S.L. ne peut garantir la disponibilit\u00e9 de la nouvelle demande et de ses conditions avant d’avoir consult\u00e9 le grossiste ou d’avoir examin\u00e9 les places disponibles. Cette demande sera transmise \u00e0 l’entreprise concern\u00e9e et, d\u00e8s r\u00e9ception de sa r\u00e9ponse, le client sera d\u00fbment inform\u00e9 pour information et d\u00e9cision ult\u00e9rieure.<\/p>\nModifications apr\u00e8s le d\u00e9but du service contractuel<\/strong>
\nEn cas de modification des termes du contrat apr\u00e8s le d\u00e9but du service, Nhue Concierge S.L. s’engage \u00e0 tenter de satisfaire les demandes de l’utilisateur par tous les moyens disponibles. Toute modification demand\u00e9e entra\u00eenant de nouvelles conditions sera communiqu\u00e9e \u00e0 l’utilisateur \u00e0 l’avance afin que le voyage puisse les accepter.<\/p>\nAnnulations\u00a0:<\/strong>
\nLes modifications de date, les changements de nom de passager et les annulations de passager sont consid\u00e9r\u00e9s comme des annulations de r\u00e9servation et sont soumis aux frais correspondants, le cas \u00e9ch\u00e9ant (pr\u00e9cis\u00e9s pour chaque voyage).<\/p>\nLes annulations peuvent \u00eatre dues \u00e0\u00a0:<\/strong><\/p>\n1. R\u00e9siliation du contrat pour des raisons imputables \u00e0 l’organisateur ou annulation du voyage. Si le consommateur ou l’utilisateur choisit de r\u00e9silier le contrat en raison de modifications essentielles du voyage ou si le voyage est annul\u00e9 avant la date de d\u00e9part convenue pour une raison non imputable au consommateur ou \u00e0 l’utilisateur, il aura droit, d\u00e8s la r\u00e9siliation du contrat, au remboursement de la totalit\u00e9 des sommes vers\u00e9es ou \u00e0 un autre voyage de qualit\u00e9 \u00e9quivalente ou sup\u00e9rieure, sous r\u00e9serve qu’il soit possible de le proposer. En cas d’annulation du voyage par le voyageur avant son d\u00e9but ou de refus d’un voyage de remplacement, tous les paiements effectu\u00e9s pour le voyage ou par un tiers en son nom seront rembours\u00e9s sans retard excessif et, en tout \u00e9tat de cause, dans un d\u00e9lai n’exc\u00e9dant pas quatorze jours calendaires \u00e0 compter de la date de r\u00e9siliation du contrat.<\/p>\n
En cas de qualit\u00e9 inf\u00e9rieure des voyages propos\u00e9s, le consommateur sera rembours\u00e9, le cas \u00e9ch\u00e9ant, sur la base des sommes vers\u00e9es et des diff\u00e9rences de prix pr\u00e9vues au contrat.<\/p>\n
Frais d’annulation<\/strong>
\nCes frais seront d\u00e9taill\u00e9s pour chaque voyage contract\u00e9, en fonction du voyage et du pr\u00e9avis.<\/p>\nFrais d’annulation pour les transferts ou autres services suppl\u00e9mentaires<\/strong>
\nEn cas d’annulation, les frais correspondants s’appliqueront, qu’il s’agisse d’une annulation partielle ou totale. Les m\u00eames frais d’annulation s’appliqueront selon les d\u00e9lais d\u00e9taill\u00e9s dans la section \u00ab\u00a0Transferts\u00a0\u00bb. Les frais d’annulation correspondant au service partiellement ou totalement annul\u00e9 seront \u00e9galement applicables et cumulatifs, conform\u00e9ment \u00e0 la politique d’annulation du grossiste ou du fournisseur. Leur montant variera en fonction du d\u00e9lai de notification de l’annulation.<\/p>\nDROIT DE R\u00c9TRACTATION<\/h4>\n
L’utilisateur ne b\u00e9n\u00e9ficie pas du droit de r\u00e9tractation pour les prestations li\u00e9es \u00e0 des activit\u00e9s r\u00e9cr\u00e9atives si le contrat pr\u00e9voit une date de prestation sp\u00e9cifique.
\nToutefois, en cas d’annulation de l’activit\u00e9, nous conseillons au client de lire attentivement les informations relatives \u00e0 la prestation concern\u00e9e. En l’absence de conditions d’annulation sp\u00e9cifiques pour le produit ou le service concern\u00e9, celui-ci est non annulable et non modifiable, et donc non remboursable.
\nSi des conditions sp\u00e9cifiques sont applicables au service ou au produit, celles-ci pr\u00e9valent sur les conditions g\u00e9n\u00e9rales d’annulation indiqu\u00e9es ici.
\nRemboursements suite \u00e0 une erreur dans le service.
\nRemboursements suite \u00e0 une erreur dans le service. Dans ce cas, nous nous engageons \u00e0 \u00e9changer le service contre un service identique, sous r\u00e9serve de disponibilit\u00e9. Si l’\u00e9change est impossible, le montant sera rembours\u00e9 sur le moyen de paiement indiqu\u00e9.<\/p>\n
DESCRIPTION ET INFORMATIONS SUR LES SERVICES.<\/h4>\n
Pour tous nos services, vous recevrez des informations pr\u00e9cises et d\u00e9taill\u00e9es sur chaque circuit ou service contractuel, incluant notamment\u00a0:<\/p>\n
\n- L’itin\u00e9raire et la dur\u00e9e du circuit.<\/li>\n
- Le moyen de transport, les dates et heures de d\u00e9part et de retour, les caract\u00e9ristiques et cat\u00e9gories (priv\u00e9 ou partag\u00e9), les points de prise en charge, la dur\u00e9e, les emplacements des arr\u00eats interm\u00e9diaires et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, les correspondances. L’heure exacte de d\u00e9part et l’heure approximative de retour vous seront communiqu\u00e9es \u00e0 l’avance.<\/li>\n
- Les principales caract\u00e9ristiques du circuit.<\/li>\n
- Les visites, excursions ou autres services inclus dans le prix total convenu du circuit. La taille approximative du groupe.<\/li>\n
- La langue dans laquelle les services seront fournis.<\/li>\n
- Si le voyage est g\u00e9n\u00e9ralement adapt\u00e9 aux personnes \u00e0 mobilit\u00e9 r\u00e9duite, des informations pr\u00e9cises sur l’ad\u00e9quation du voyage \u00e0 leurs besoins.<\/li>\n
- Informations g\u00e9n\u00e9rales sur les documents requis.<\/li>\n
- Le prix, toutes taxes comprises et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, tous frais, suppl\u00e9ments et autres co\u00fbts suppl\u00e9mentaires, ou, si ces co\u00fbts ne peuvent \u00eatre raisonnablement estim\u00e9s avant la conclusion du contrat, une indication du type de frais suppl\u00e9mentaires que le voyageur pourrait devoir supporter.<\/li>\n
- Le nombre minimum de personnes requis, le cas \u00e9ch\u00e9ant, pour que le voyage ait lieu et la date limite avant le d\u00e9but du voyage pour une \u00e9ventuelle r\u00e9siliation du contrat si ce nombre n’est pas atteint.<\/li>\n
- Une indication que le voyageur peut r\u00e9silier le contrat \u00e0 tout moment avant le d\u00e9but du voyage, moyennant le paiement d’une p\u00e9nalit\u00e9 appropri\u00e9e ou, le cas \u00e9ch\u00e9ant, de la p\u00e9nalit\u00e9 standard appliqu\u00e9e \u00e0 cet effet par l’organisateur.<\/li>\n
- Nhue Concierge S.L. accepte les besoins particuliers du voyageur.<\/li>\n
- Les billets, ainsi que les correspondances et les transports, seront fournis au voyageur suffisamment \u00e0 l’avance.<\/li>\n
- Une fois le voyage organis\u00e9, le voyageur recevra toutes les informations sur un support durable.<\/li>\n<\/ul>\n
Service de transfert priv\u00e9<\/strong><\/p>\nNous proposons occasionnellement des services de transport (en combinaison avec le voyage s\u00e9lectionn\u00e9). Ces services sont soumis \u00e0 disponibilit\u00e9 et peuvent \u00eatre sujets \u00e0 modification. Veuillez vous renseigner avant la date de d\u00e9part car ces services peuvent \u00eatre sujets \u00e0 modification. De plus, une fois confirm\u00e9s, ces services peuvent entra\u00eener des frais d’annulation de 100 %. Veuillez consulter les conditions lors de la r\u00e9servation.<\/p>\n
Nhue propose des r\u00e9servations de transfert priv\u00e9 avec confirmation imm\u00e9diate. Nous travaillons directement avec des chauffeurs locaux et s\u00e9lectionnons les meilleurs. Ainsi, nous vous assurons un d\u00e9part optimal pour vos vacances.<\/p>\n
Services sp\u00e9ciaux demand\u00e9s par l’utilisateur\u00a0:<\/strong><\/p>\nSi un passager a besoin d’un service ou d’une assistance particuli\u00e8re, il doit en informer l’agence dans les meilleurs d\u00e9lais afin que celle-ci puisse transmettre l’information \u00e0 la personne comp\u00e9tente ou proc\u00e9der \u00e0 la r\u00e9servation. En cas de mobilit\u00e9 r\u00e9duite, il doit indiquer le type de service souhait\u00e9, sa capacit\u00e9 \u00e0 monter les escaliers, etc. Il est de la responsabilit\u00e9 de l’utilisateur d’indiquer s’il souhaite confirmer sa r\u00e9servation, m\u00eame en cas de refus du prestataire. La r\u00e9servation ne sera confirm\u00e9e qu’une fois ces informations disponibles, quel que soit le statut du service demand\u00e9.<\/p>\n
Informations importantes \u00e0 retenir pour tous nos services\u00a0:<\/p>\n
Restrictions d’\u00e2ge
\nTous les groupes de mineurs doivent \u00eatre accompagn\u00e9s d’adultes responsables.<\/p>\n
Excursions<\/span>
\nPour participer aux excursions, il est indispensable de pr\u00e9senter un passeport ou une pi\u00e8ce d’identit\u00e9 pour chaque voyageur. Le d\u00e9faut de pr\u00e9sentation de ce document dans les d\u00e9lais et selon les modalit\u00e9s requis entra\u00eenera la perte de la r\u00e9servation\/entr\u00e9e.<\/p>\nTransferts<\/span>
\nSi vous souhaitez un transfert priv\u00e9, vous pouvez en faire la demande en appelant le service client au 958991134 et\/ou en envoyant un e-mail \u00e0 customerservice@nhue.es.<\/p>\nR\u00c9CLAMATIONS<\/h4>\n
Si votre r\u00e9clamation concerne l’un des services contractuels, vous pouvez nous contacter par e-mail \u00e0 customerservice@nhue.es ou par t\u00e9l\u00e9phone au 958991134. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.<\/p>\n
Proc\u00e9dure d’achat<\/strong><\/span><\/p>\nLa proc\u00e9dure d’achat peut \u00eatre effectu\u00e9e dans la langue choisie par l’utilisateur sur le site web. Ceci vous sera indiqu\u00e9 avant de proc\u00e9der \u00e0 l’achat. La devise utilis\u00e9e sera l’euro.
\nIl vous suffit de s\u00e9lectionner le circuit que vous souhaitez acheter et de cliquer sur l’image pour en consulter les caract\u00e9ristiques et les d\u00e9tails. Vous pouvez s\u00e9lectionner le nombre d’unit\u00e9s que vous souhaitez commander. Avant d’acheter, vous devez consulter tous les d\u00e9tails des services dans la description. Veuillez lire attentivement les d\u00e9tails du circuit choisi afin de prendre connaissance des \u00e9ventuelles conditions particuli\u00e8res. Ces conditions sont disponibles dans la description de chaque circuit.
\nUne fois que vous avez pris connaissance de tous les d\u00e9tails du circuit et que vous d\u00e9cidez de poursuivre le processus d’achat, cliquez sur le bouton \u00ab\u00a0R\u00e9server\u00a0\u00bb. Un calendrier s’ouvrira pour vous permettre de s\u00e9lectionner les dates souhait\u00e9es. Apr\u00e8s avoir s\u00e9lectionn\u00e9 la date parmi celles disponibles, le circuit, la langue et le nombre de personnes souhait\u00e9s, cliquez sur le bouton \u00ab\u00a0Continuer\u00a0\u00bb.
\nTous les billets ajout\u00e9s au panier peuvent \u00eatre supprim\u00e9s, sauf indication contraire de votre part. Un formulaire s’ouvrira, que vous devrez compl\u00e9ter avec les informations n\u00e9cessaires pour poursuivre l’achat de vos billets.
\nSi vous modifiez les informations saisies, le r\u00e9sum\u00e9 affich\u00e9 \u00e0 l’\u00e9cran sera automatiquement modifi\u00e9. M\u00eame si vous ajoutez un circuit sp\u00e9cifique, vous pouvez poursuivre votre achat. Tous les billets s\u00e9lectionn\u00e9s resteront dans votre panier jusqu’\u00e0 ce que vous cliquiez sur le bouton pour continuer la r\u00e9servation.<\/p>\n
Vous pourrez saisir des codes promo, si disponibles, pour appliquer des r\u00e9ductions. Des codes de r\u00e9duction peuvent \u00eatre offerts aux clients, commandes b\u00e9n\u00e9ficieront d’une r\u00e9duction sur le nouvel achat, valable pour une dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e et un montant minimum. Si l’utilisateur dispose d’un code de r\u00e9duction, il doit le saisir avant le paiement afin que la r\u00e9duction soit appliqu\u00e9e avant de finaliser l’achat. Sans code de r\u00e9duction, la r\u00e9duction ne sera pas appliqu\u00e9e.
\nLes commandes ne seront trait\u00e9es qu’apr\u00e8s que l’utilisateur aura fourni toutes les informations n\u00e9cessaires, y compris les d\u00e9tails de sa carte bancaire, et accept\u00e9 au pr\u00e9alable les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente et la politique de confidentialit\u00e9 correspondante.
\nL’achat du circuit sera finalis\u00e9 une fois le paiement int\u00e9gral effectu\u00e9 par l’utilisateur et re\u00e7u par le prestataire. Avant cette date, l’achat du circuit ne sera pas consid\u00e9r\u00e9 comme finalis\u00e9.
\nPour finaliser votre achat, cochez la case \u00ab\u00a0Continuer\u00a0\u00bb. Une fois vos informations v\u00e9rifi\u00e9es, cochez la case \u00ab\u00a0Payer\u00a0\u00bb pour finaliser l’achat. Vous devez, dans tous les cas, accepter les conditions g\u00e9n\u00e9rales d’achat et avoir pr\u00e9alablement accept\u00e9 la politique de confidentialit\u00e9.
\nDans tous les cas, la plateforme de r\u00e9servation du prestataire informera l’utilisateur de la finalisation du processus d’achat. L’utilisateur recevra \u00e9galement un e-mail contenant tous les d\u00e9tails, le prix, la date du contrat et les billets. Apr\u00e8s avoir pass\u00e9 commande sur le site web, il recevra imm\u00e9diatement deux e-mails \u00e0 l’adresse indiqu\u00e9e lors du processus de commande\u00a0: (i) un de confirmation de commande et (ii) un autre contenant le formulaire de commande. Il peut \u00e9galement le recevoir au format papier s’il le souhaite. Ce document confirme la r\u00e9ussite de l’achat et sert de preuve d’achat en cas de r\u00e9clamation. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez v\u00e9rifier votre bo\u00eete de courrier ind\u00e9sirable, car il pourrait avoir \u00e9t\u00e9 d\u00e9tect\u00e9 comme tel. Si vous ne le trouvez pas, veuillez nous en informer au plus vite afin que nous puissions r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/p>\n
Nhue Concierge S.L., conform\u00e9ment \u00e0 sa politique de confidentialit\u00e9, garantit la confidentialit\u00e9 de vos donn\u00e9es. Pour toute question concernant votre commande, veuillez contacter le service client \u00e0 l’adresse customerservice@nhue.es ou appeler le 958991134. Si, pour une raison quelconque, la r\u00e9servation ne peut \u00eatre trait\u00e9e, le montant pay\u00e9 sera rembours\u00e9 directement via le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 ou celui choisi par le client. Vous pouvez appeler le service client au 958991134 et\/ou envoyer un e-mail \u00e0 customerservice@nhue.es.<\/p>\n
Modes de paiement\u00a0:<\/strong><\/p>\na) Paiements par carte de cr\u00e9dit\/d\u00e9bit\u00a0: avec ce mode de paiement, le client acc\u00e8de \u00e0 un environnement s\u00e9curis\u00e9 et contr\u00f4l\u00e9 o\u00f9 il communique directement ses coordonn\u00e9es bancaires \u00e0 l’entit\u00e9, qui le connecte \u00e0 sa banque\/caisse d’\u00e9pargne pour autoriser la transaction. Ainsi, le paiement est effectu\u00e9 directement, l\u00e9galement et en toute s\u00e9curit\u00e9, pr\u00e9servant ainsi la confidentialit\u00e9 des informations de la carte \u00e0 tout moment. b) Paiement via Apple Pay\u00a0: Apple Pay est int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 l’iPhone, l’Apple Watch, le Mac et l’iPad. Lors d’un achat, Apple Pay utilise un num\u00e9ro sp\u00e9cifique \u00e0 l’appareil et un code de transaction unique. Cela signifie que votre num\u00e9ro de carte n’est jamais stock\u00e9 sur votre appareil ni sur les serveurs, et qu’Apple ne le communique jamais aux commer\u00e7ants.<\/p>\n
S\u00e9curit\u00e9\u00a0:<\/strong><\/p>\nLA SOCI\u00c9T\u00c9 dispose des mesures de s\u00e9curit\u00e9 les plus strictes du march\u00e9. De plus, le processus de paiement s’effectue sur un serveur s\u00e9curis\u00e9 utilisant le protocole SSL (Secure Socket Layer). Ce serveur s\u00e9curis\u00e9 \u00e9tablit une connexion chiffr\u00e9e pour la transmission des informations, garantissant ainsi leur interpr\u00e9tation uniquement par l’ordinateur du Client et celui du Site. Ainsi, l’utilisation du protocole SSL garantit\u00a0:
\n1. Que le Client communique ses donn\u00e9es au serveur de LA SOCI\u00c9T\u00c9 et non \u00e0 un autre ordinateur tentant de se faire passer pour lui.
\n2. Les donn\u00e9es sont transmises chiffr\u00e9es entre le Client et le serveur de LA SOCI\u00c9T\u00c9, emp\u00eachant ainsi toute lecture ou manipulation par des tiers.<\/p>\n
Offres et promotions\u00a0:<\/strong><\/p>\nLes offres et promotions propos\u00e9es sur ce site web seront accompagn\u00e9es des informations correspondantes \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du service propos\u00e9. Vous pourrez consulter ces informations, leur dur\u00e9e de validit\u00e9, ainsi que les caract\u00e9ristiques et conditions de l’offre et de la promotion. Les r\u00e9ductions de prix seront clairement affich\u00e9es, \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du prix normal et sans superposition avec le prix r\u00e9duit de chacune d’elles.<\/p>\n
Ex\u00e9cution du voyage<\/p>\n
Nhue Concierge S.L. sera solidairement responsable de la bonne ex\u00e9cution des prestations du voyage incluses dans le contrat, que ces prestations soient ou non effectu\u00e9es par le client, Les m\u00eames prestataires ou d’autres prestataires.
\nLes utilisateurs doivent nous informer sans d\u00e9lai, compte tenu des circonstances de chaque cas, de tout d\u00e9faut de conformit\u00e9 constat\u00e9 lors de l’ex\u00e9cution d’une prestation touristique incluse dans le contrat.
\nSi l’une des prestations incluses dans le voyage n’est pas ex\u00e9cut\u00e9e conform\u00e9ment au contrat, le d\u00e9faut de conformit\u00e9 sera corrig\u00e9, sauf si cela s’av\u00e8re impossible ou entra\u00eene des co\u00fbts disproportionn\u00e9s, compte tenu de la gravit\u00e9 du d\u00e9faut de conformit\u00e9 et de la valeur des prestations concern\u00e9es.
\nLorsqu’une partie importante des prestations touristiques ne peut \u00eatre fournie comme convenu, des solutions de remplacement appropri\u00e9es, si possible de qualit\u00e9 \u00e9quivalente ou sup\u00e9rieure \u00e0 celles sp\u00e9cifi\u00e9es dans le contrat, seront propos\u00e9es, sans frais suppl\u00e9mentaires, pour la poursuite du voyage, y compris lorsque le retour au point de d\u00e9part n’a pas lieu comme convenu. Si les solutions de remplacement propos\u00e9es aboutissent \u00e0 un voyage de qualit\u00e9 inf\u00e9rieure \u00e0 celle sp\u00e9cifi\u00e9e dans le contrat, une r\u00e9duction de prix appropri\u00e9e sera appliqu\u00e9e.
\nLes voyageurs ne peuvent refuser les forfaits alternatifs propos\u00e9s que s’ils ne sont pas comparables \u00e0 ceux convenus dans le contrat de voyage ou si la r\u00e9duction de prix accord\u00e9e est insuffisante. Si le voyage comprend le transport de passagers, dans les cas indiqu\u00e9s dans les deux paragraphes pr\u00e9c\u00e9dents, un transport \u00e9quivalent sera assur\u00e9 sans retard excessif et sans frais suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n
COMMENTAIRES, SUGGESTIONS, PLAINTES ET R\u00c9CLAMATIONS<\/h4>\n
Vos commentaires et suggestions sont les bienvenus. Nous vous demandons de nous les adresser, ainsi que toute question, plainte ou r\u00e9clamation, par e-mail.
\nDe plus, des formulaires de r\u00e9clamation officiels sont \u00e0 la disposition des consommateurs et des utilisateurs. Vous pouvez les demander en appelant le +34 958991192 ou en envoyant un e-mail \u00e0 customerservice@nhue.es.
\nVos r\u00e9clamations et r\u00e9clamations adress\u00e9es \u00e0 notre service client seront trait\u00e9es dans les plus brefs d\u00e9lais et, dans tous les cas, dans un d\u00e9lai maximum d’un mois. De plus, elles seront enregistr\u00e9es avec un code d’identification que nous vous fournirons, vous permettant ainsi d’en assurer le suivi.<\/p>\n
Droit applicable et juridiction comp\u00e9tente<\/strong><\/p>\nCe site web est soumis au droit espagnol. En cas de litige ou de controverse d\u00e9coulant de son utilisation, les parties se soumettent \u00e0 la juridiction des tribunaux de Grenade. La pr\u00e9sente clause de soumission expresse aux tribunaux de Grenade ne s’applique pas aux litiges avec les utilisateurs du site web qui, conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation en vigueur, sont des consommateurs. Dans ce cas, le prestataire et l’utilisateur conviennent de soumettre tout litige pouvant d\u00e9couler de la fourniture des produits ou services couverts par les pr\u00e9sentes Conditions g\u00e9n\u00e9rales aux tribunaux du lieu de r\u00e9sidence de l’utilisateur.
\nDe m\u00eame, le prestataire et l’utilisateur peuvent soumettre leurs litiges \u00e0 l’arbitrage pr\u00e9vu par la l\u00e9gislation sur l’arbitrage et la protection des consommateurs et des utilisateurs, ainsi qu’aux proc\u00e9dures extrajudiciaires de r\u00e9solution des litiges \u00e9tablies par les codes de conduite ou autres instruments d’autor\u00e9gulation. Si vous n’\u00eates pas d’accord avec les produits ou services contract\u00e9s et que vous \u00eates un client de l’Union europ\u00e9enne, \u00e0 l’exception de l’Espagne, vous pouvez visiter le lien suivant pour d\u00e9poser une plainte\u00a0: http:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/<\/a>
\n
\nPendant ce processus et avant toute confirmation, il est essentiel de lire et de comprendre la politique de modification et d’annulation du circuit s\u00e9lectionn\u00e9 auquel la r\u00e9servation sera soumise. Cependant, si le service est annul\u00e9 pour quelque raison que ce soit, le client sera inform\u00e9 dans les meilleurs d\u00e9lais par t\u00e9l\u00e9phone et\/ou par e-mail. Nous sommes \u00e0 votre disposition pour r\u00e9pondre \u00e0 toutes vos questions.
\nTous les services contract\u00e9s sont soumis \u00e0 des frais d’annulation \u00e0 compter du paiement de la r\u00e9servation. Ces frais peuvent varier selon le(s) fournisseur(s), et leur montant varie selon le d\u00e9lai de notification de l’annulation.
\nModifications de r\u00e9servation\u00a0:<\/strong>
\nDemandes de places suppl\u00e9mentaires pour augmenter le nombre de participants. Le groupe doit \u00eatre confirm\u00e9.<\/p>\n
Modifications avant le d\u00e9but du service contract\u00e9.<\/strong> Modifications apr\u00e8s le d\u00e9but du service contractuel<\/strong> Annulations\u00a0:<\/strong> Les annulations peuvent \u00eatre dues \u00e0\u00a0:<\/strong><\/p>\n 1. R\u00e9siliation du contrat pour des raisons imputables \u00e0 l’organisateur ou annulation du voyage. Si le consommateur ou l’utilisateur choisit de r\u00e9silier le contrat en raison de modifications essentielles du voyage ou si le voyage est annul\u00e9 avant la date de d\u00e9part convenue pour une raison non imputable au consommateur ou \u00e0 l’utilisateur, il aura droit, d\u00e8s la r\u00e9siliation du contrat, au remboursement de la totalit\u00e9 des sommes vers\u00e9es ou \u00e0 un autre voyage de qualit\u00e9 \u00e9quivalente ou sup\u00e9rieure, sous r\u00e9serve qu’il soit possible de le proposer. En cas d’annulation du voyage par le voyageur avant son d\u00e9but ou de refus d’un voyage de remplacement, tous les paiements effectu\u00e9s pour le voyage ou par un tiers en son nom seront rembours\u00e9s sans retard excessif et, en tout \u00e9tat de cause, dans un d\u00e9lai n’exc\u00e9dant pas quatorze jours calendaires \u00e0 compter de la date de r\u00e9siliation du contrat.<\/p>\n En cas de qualit\u00e9 inf\u00e9rieure des voyages propos\u00e9s, le consommateur sera rembours\u00e9, le cas \u00e9ch\u00e9ant, sur la base des sommes vers\u00e9es et des diff\u00e9rences de prix pr\u00e9vues au contrat.<\/p>\n Frais d’annulation<\/strong> Frais d’annulation pour les transferts ou autres services suppl\u00e9mentaires<\/strong> L’utilisateur ne b\u00e9n\u00e9ficie pas du droit de r\u00e9tractation pour les prestations li\u00e9es \u00e0 des activit\u00e9s r\u00e9cr\u00e9atives si le contrat pr\u00e9voit une date de prestation sp\u00e9cifique. Pour tous nos services, vous recevrez des informations pr\u00e9cises et d\u00e9taill\u00e9es sur chaque circuit ou service contractuel, incluant notamment\u00a0:<\/p>\n Service de transfert priv\u00e9<\/strong><\/p>\n Nous proposons occasionnellement des services de transport (en combinaison avec le voyage s\u00e9lectionn\u00e9). Ces services sont soumis \u00e0 disponibilit\u00e9 et peuvent \u00eatre sujets \u00e0 modification. Veuillez vous renseigner avant la date de d\u00e9part car ces services peuvent \u00eatre sujets \u00e0 modification. De plus, une fois confirm\u00e9s, ces services peuvent entra\u00eener des frais d’annulation de 100 %. Veuillez consulter les conditions lors de la r\u00e9servation.<\/p>\n Nhue propose des r\u00e9servations de transfert priv\u00e9 avec confirmation imm\u00e9diate. Nous travaillons directement avec des chauffeurs locaux et s\u00e9lectionnons les meilleurs. Ainsi, nous vous assurons un d\u00e9part optimal pour vos vacances.<\/p>\n Services sp\u00e9ciaux demand\u00e9s par l’utilisateur\u00a0:<\/strong><\/p>\n Si un passager a besoin d’un service ou d’une assistance particuli\u00e8re, il doit en informer l’agence dans les meilleurs d\u00e9lais afin que celle-ci puisse transmettre l’information \u00e0 la personne comp\u00e9tente ou proc\u00e9der \u00e0 la r\u00e9servation. En cas de mobilit\u00e9 r\u00e9duite, il doit indiquer le type de service souhait\u00e9, sa capacit\u00e9 \u00e0 monter les escaliers, etc. Il est de la responsabilit\u00e9 de l’utilisateur d’indiquer s’il souhaite confirmer sa r\u00e9servation, m\u00eame en cas de refus du prestataire. La r\u00e9servation ne sera confirm\u00e9e qu’une fois ces informations disponibles, quel que soit le statut du service demand\u00e9.<\/p>\n Informations importantes \u00e0 retenir pour tous nos services\u00a0:<\/p>\n Restrictions d’\u00e2ge Excursions<\/span> Transferts<\/span> Si votre r\u00e9clamation concerne l’un des services contractuels, vous pouvez nous contacter par e-mail \u00e0 customerservice@nhue.es ou par t\u00e9l\u00e9phone au 958991134. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.<\/p>\n Proc\u00e9dure d’achat<\/strong><\/span><\/p>\n La proc\u00e9dure d’achat peut \u00eatre effectu\u00e9e dans la langue choisie par l’utilisateur sur le site web. Ceci vous sera indiqu\u00e9 avant de proc\u00e9der \u00e0 l’achat. La devise utilis\u00e9e sera l’euro. Vous pourrez saisir des codes promo, si disponibles, pour appliquer des r\u00e9ductions. Des codes de r\u00e9duction peuvent \u00eatre offerts aux clients, commandes b\u00e9n\u00e9ficieront d’une r\u00e9duction sur le nouvel achat, valable pour une dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e et un montant minimum. Si l’utilisateur dispose d’un code de r\u00e9duction, il doit le saisir avant le paiement afin que la r\u00e9duction soit appliqu\u00e9e avant de finaliser l’achat. Sans code de r\u00e9duction, la r\u00e9duction ne sera pas appliqu\u00e9e. Nhue Concierge S.L., conform\u00e9ment \u00e0 sa politique de confidentialit\u00e9, garantit la confidentialit\u00e9 de vos donn\u00e9es. Pour toute question concernant votre commande, veuillez contacter le service client \u00e0 l’adresse customerservice@nhue.es ou appeler le 958991134. Si, pour une raison quelconque, la r\u00e9servation ne peut \u00eatre trait\u00e9e, le montant pay\u00e9 sera rembours\u00e9 directement via le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 ou celui choisi par le client. Vous pouvez appeler le service client au 958991134 et\/ou envoyer un e-mail \u00e0 customerservice@nhue.es.<\/p>\n Modes de paiement\u00a0:<\/strong><\/p>\n a) Paiements par carte de cr\u00e9dit\/d\u00e9bit\u00a0: avec ce mode de paiement, le client acc\u00e8de \u00e0 un environnement s\u00e9curis\u00e9 et contr\u00f4l\u00e9 o\u00f9 il communique directement ses coordonn\u00e9es bancaires \u00e0 l’entit\u00e9, qui le connecte \u00e0 sa banque\/caisse d’\u00e9pargne pour autoriser la transaction. Ainsi, le paiement est effectu\u00e9 directement, l\u00e9galement et en toute s\u00e9curit\u00e9, pr\u00e9servant ainsi la confidentialit\u00e9 des informations de la carte \u00e0 tout moment. b) Paiement via Apple Pay\u00a0: Apple Pay est int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 l’iPhone, l’Apple Watch, le Mac et l’iPad. Lors d’un achat, Apple Pay utilise un num\u00e9ro sp\u00e9cifique \u00e0 l’appareil et un code de transaction unique. Cela signifie que votre num\u00e9ro de carte n’est jamais stock\u00e9 sur votre appareil ni sur les serveurs, et qu’Apple ne le communique jamais aux commer\u00e7ants.<\/p>\n S\u00e9curit\u00e9\u00a0:<\/strong><\/p>\n LA SOCI\u00c9T\u00c9 dispose des mesures de s\u00e9curit\u00e9 les plus strictes du march\u00e9. De plus, le processus de paiement s’effectue sur un serveur s\u00e9curis\u00e9 utilisant le protocole SSL (Secure Socket Layer). Ce serveur s\u00e9curis\u00e9 \u00e9tablit une connexion chiffr\u00e9e pour la transmission des informations, garantissant ainsi leur interpr\u00e9tation uniquement par l’ordinateur du Client et celui du Site. Ainsi, l’utilisation du protocole SSL garantit\u00a0: Offres et promotions\u00a0:<\/strong><\/p>\n Les offres et promotions propos\u00e9es sur ce site web seront accompagn\u00e9es des informations correspondantes \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du service propos\u00e9. Vous pourrez consulter ces informations, leur dur\u00e9e de validit\u00e9, ainsi que les caract\u00e9ristiques et conditions de l’offre et de la promotion. Les r\u00e9ductions de prix seront clairement affich\u00e9es, \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du prix normal et sans superposition avec le prix r\u00e9duit de chacune d’elles.<\/p>\n Ex\u00e9cution du voyage<\/p>\n Nhue Concierge S.L. sera solidairement responsable de la bonne ex\u00e9cution des prestations du voyage incluses dans le contrat, que ces prestations soient ou non effectu\u00e9es par le client, Les m\u00eames prestataires ou d’autres prestataires. Vos commentaires et suggestions sont les bienvenus. Nous vous demandons de nous les adresser, ainsi que toute question, plainte ou r\u00e9clamation, par e-mail. Droit applicable et juridiction comp\u00e9tente<\/strong><\/p>\n Ce site web est soumis au droit espagnol. En cas de litige ou de controverse d\u00e9coulant de son utilisation, les parties se soumettent \u00e0 la juridiction des tribunaux de Grenade. La pr\u00e9sente clause de soumission expresse aux tribunaux de Grenade ne s’applique pas aux litiges avec les utilisateurs du site web qui, conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation en vigueur, sont des consommateurs. Dans ce cas, le prestataire et l’utilisateur conviennent de soumettre tout litige pouvant d\u00e9couler de la fourniture des produits ou services couverts par les pr\u00e9sentes Conditions g\u00e9n\u00e9rales aux tribunaux du lieu de r\u00e9sidence de l’utilisateur.
\nSi la modification affecte le d\u00e9but pr\u00e9vu \u00c0 compter de la date de r\u00e9ception du contrat, Nhue Concierge S.L. ne peut garantir la disponibilit\u00e9 de la nouvelle demande et de ses conditions avant d’avoir consult\u00e9 le grossiste ou d’avoir examin\u00e9 les places disponibles. Cette demande sera transmise \u00e0 l’entreprise concern\u00e9e et, d\u00e8s r\u00e9ception de sa r\u00e9ponse, le client sera d\u00fbment inform\u00e9 pour information et d\u00e9cision ult\u00e9rieure.<\/p>\n
\nEn cas de modification des termes du contrat apr\u00e8s le d\u00e9but du service, Nhue Concierge S.L. s’engage \u00e0 tenter de satisfaire les demandes de l’utilisateur par tous les moyens disponibles. Toute modification demand\u00e9e entra\u00eenant de nouvelles conditions sera communiqu\u00e9e \u00e0 l’utilisateur \u00e0 l’avance afin que le voyage puisse les accepter.<\/p>\n
\nLes modifications de date, les changements de nom de passager et les annulations de passager sont consid\u00e9r\u00e9s comme des annulations de r\u00e9servation et sont soumis aux frais correspondants, le cas \u00e9ch\u00e9ant (pr\u00e9cis\u00e9s pour chaque voyage).<\/p>\n
\nCes frais seront d\u00e9taill\u00e9s pour chaque voyage contract\u00e9, en fonction du voyage et du pr\u00e9avis.<\/p>\n
\nEn cas d’annulation, les frais correspondants s’appliqueront, qu’il s’agisse d’une annulation partielle ou totale. Les m\u00eames frais d’annulation s’appliqueront selon les d\u00e9lais d\u00e9taill\u00e9s dans la section \u00ab\u00a0Transferts\u00a0\u00bb. Les frais d’annulation correspondant au service partiellement ou totalement annul\u00e9 seront \u00e9galement applicables et cumulatifs, conform\u00e9ment \u00e0 la politique d’annulation du grossiste ou du fournisseur. Leur montant variera en fonction du d\u00e9lai de notification de l’annulation.<\/p>\nDROIT DE R\u00c9TRACTATION<\/h4>\n
\nToutefois, en cas d’annulation de l’activit\u00e9, nous conseillons au client de lire attentivement les informations relatives \u00e0 la prestation concern\u00e9e. En l’absence de conditions d’annulation sp\u00e9cifiques pour le produit ou le service concern\u00e9, celui-ci est non annulable et non modifiable, et donc non remboursable.
\nSi des conditions sp\u00e9cifiques sont applicables au service ou au produit, celles-ci pr\u00e9valent sur les conditions g\u00e9n\u00e9rales d’annulation indiqu\u00e9es ici.
\nRemboursements suite \u00e0 une erreur dans le service.
\nRemboursements suite \u00e0 une erreur dans le service. Dans ce cas, nous nous engageons \u00e0 \u00e9changer le service contre un service identique, sous r\u00e9serve de disponibilit\u00e9. Si l’\u00e9change est impossible, le montant sera rembours\u00e9 sur le moyen de paiement indiqu\u00e9.<\/p>\nDESCRIPTION ET INFORMATIONS SUR LES SERVICES.<\/h4>\n
\n
\nTous les groupes de mineurs doivent \u00eatre accompagn\u00e9s d’adultes responsables.<\/p>\n
\nPour participer aux excursions, il est indispensable de pr\u00e9senter un passeport ou une pi\u00e8ce d’identit\u00e9 pour chaque voyageur. Le d\u00e9faut de pr\u00e9sentation de ce document dans les d\u00e9lais et selon les modalit\u00e9s requis entra\u00eenera la perte de la r\u00e9servation\/entr\u00e9e.<\/p>\n
\nSi vous souhaitez un transfert priv\u00e9, vous pouvez en faire la demande en appelant le service client au 958991134 et\/ou en envoyant un e-mail \u00e0 customerservice@nhue.es.<\/p>\nR\u00c9CLAMATIONS<\/h4>\n
\nIl vous suffit de s\u00e9lectionner le circuit que vous souhaitez acheter et de cliquer sur l’image pour en consulter les caract\u00e9ristiques et les d\u00e9tails. Vous pouvez s\u00e9lectionner le nombre d’unit\u00e9s que vous souhaitez commander. Avant d’acheter, vous devez consulter tous les d\u00e9tails des services dans la description. Veuillez lire attentivement les d\u00e9tails du circuit choisi afin de prendre connaissance des \u00e9ventuelles conditions particuli\u00e8res. Ces conditions sont disponibles dans la description de chaque circuit.
\nUne fois que vous avez pris connaissance de tous les d\u00e9tails du circuit et que vous d\u00e9cidez de poursuivre le processus d’achat, cliquez sur le bouton \u00ab\u00a0R\u00e9server\u00a0\u00bb. Un calendrier s’ouvrira pour vous permettre de s\u00e9lectionner les dates souhait\u00e9es. Apr\u00e8s avoir s\u00e9lectionn\u00e9 la date parmi celles disponibles, le circuit, la langue et le nombre de personnes souhait\u00e9s, cliquez sur le bouton \u00ab\u00a0Continuer\u00a0\u00bb.
\nTous les billets ajout\u00e9s au panier peuvent \u00eatre supprim\u00e9s, sauf indication contraire de votre part. Un formulaire s’ouvrira, que vous devrez compl\u00e9ter avec les informations n\u00e9cessaires pour poursuivre l’achat de vos billets.
\nSi vous modifiez les informations saisies, le r\u00e9sum\u00e9 affich\u00e9 \u00e0 l’\u00e9cran sera automatiquement modifi\u00e9. M\u00eame si vous ajoutez un circuit sp\u00e9cifique, vous pouvez poursuivre votre achat. Tous les billets s\u00e9lectionn\u00e9s resteront dans votre panier jusqu’\u00e0 ce que vous cliquiez sur le bouton pour continuer la r\u00e9servation.<\/p>\n
\nLes commandes ne seront trait\u00e9es qu’apr\u00e8s que l’utilisateur aura fourni toutes les informations n\u00e9cessaires, y compris les d\u00e9tails de sa carte bancaire, et accept\u00e9 au pr\u00e9alable les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente et la politique de confidentialit\u00e9 correspondante.
\nL’achat du circuit sera finalis\u00e9 une fois le paiement int\u00e9gral effectu\u00e9 par l’utilisateur et re\u00e7u par le prestataire. Avant cette date, l’achat du circuit ne sera pas consid\u00e9r\u00e9 comme finalis\u00e9.
\nPour finaliser votre achat, cochez la case \u00ab\u00a0Continuer\u00a0\u00bb. Une fois vos informations v\u00e9rifi\u00e9es, cochez la case \u00ab\u00a0Payer\u00a0\u00bb pour finaliser l’achat. Vous devez, dans tous les cas, accepter les conditions g\u00e9n\u00e9rales d’achat et avoir pr\u00e9alablement accept\u00e9 la politique de confidentialit\u00e9.
\nDans tous les cas, la plateforme de r\u00e9servation du prestataire informera l’utilisateur de la finalisation du processus d’achat. L’utilisateur recevra \u00e9galement un e-mail contenant tous les d\u00e9tails, le prix, la date du contrat et les billets. Apr\u00e8s avoir pass\u00e9 commande sur le site web, il recevra imm\u00e9diatement deux e-mails \u00e0 l’adresse indiqu\u00e9e lors du processus de commande\u00a0: (i) un de confirmation de commande et (ii) un autre contenant le formulaire de commande. Il peut \u00e9galement le recevoir au format papier s’il le souhaite. Ce document confirme la r\u00e9ussite de l’achat et sert de preuve d’achat en cas de r\u00e9clamation. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez v\u00e9rifier votre bo\u00eete de courrier ind\u00e9sirable, car il pourrait avoir \u00e9t\u00e9 d\u00e9tect\u00e9 comme tel. Si vous ne le trouvez pas, veuillez nous en informer au plus vite afin que nous puissions r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/p>\n
\n1. Que le Client communique ses donn\u00e9es au serveur de LA SOCI\u00c9T\u00c9 et non \u00e0 un autre ordinateur tentant de se faire passer pour lui.
\n2. Les donn\u00e9es sont transmises chiffr\u00e9es entre le Client et le serveur de LA SOCI\u00c9T\u00c9, emp\u00eachant ainsi toute lecture ou manipulation par des tiers.<\/p>\n
\nLes utilisateurs doivent nous informer sans d\u00e9lai, compte tenu des circonstances de chaque cas, de tout d\u00e9faut de conformit\u00e9 constat\u00e9 lors de l’ex\u00e9cution d’une prestation touristique incluse dans le contrat.
\nSi l’une des prestations incluses dans le voyage n’est pas ex\u00e9cut\u00e9e conform\u00e9ment au contrat, le d\u00e9faut de conformit\u00e9 sera corrig\u00e9, sauf si cela s’av\u00e8re impossible ou entra\u00eene des co\u00fbts disproportionn\u00e9s, compte tenu de la gravit\u00e9 du d\u00e9faut de conformit\u00e9 et de la valeur des prestations concern\u00e9es.
\nLorsqu’une partie importante des prestations touristiques ne peut \u00eatre fournie comme convenu, des solutions de remplacement appropri\u00e9es, si possible de qualit\u00e9 \u00e9quivalente ou sup\u00e9rieure \u00e0 celles sp\u00e9cifi\u00e9es dans le contrat, seront propos\u00e9es, sans frais suppl\u00e9mentaires, pour la poursuite du voyage, y compris lorsque le retour au point de d\u00e9part n’a pas lieu comme convenu. Si les solutions de remplacement propos\u00e9es aboutissent \u00e0 un voyage de qualit\u00e9 inf\u00e9rieure \u00e0 celle sp\u00e9cifi\u00e9e dans le contrat, une r\u00e9duction de prix appropri\u00e9e sera appliqu\u00e9e.
\nLes voyageurs ne peuvent refuser les forfaits alternatifs propos\u00e9s que s’ils ne sont pas comparables \u00e0 ceux convenus dans le contrat de voyage ou si la r\u00e9duction de prix accord\u00e9e est insuffisante. Si le voyage comprend le transport de passagers, dans les cas indiqu\u00e9s dans les deux paragraphes pr\u00e9c\u00e9dents, un transport \u00e9quivalent sera assur\u00e9 sans retard excessif et sans frais suppl\u00e9mentaires.<\/p>\nCOMMENTAIRES, SUGGESTIONS, PLAINTES ET R\u00c9CLAMATIONS<\/h4>\n
\nDe plus, des formulaires de r\u00e9clamation officiels sont \u00e0 la disposition des consommateurs et des utilisateurs. Vous pouvez les demander en appelant le +34 958991192 ou en envoyant un e-mail \u00e0 customerservice@nhue.es.
\nVos r\u00e9clamations et r\u00e9clamations adress\u00e9es \u00e0 notre service client seront trait\u00e9es dans les plus brefs d\u00e9lais et, dans tous les cas, dans un d\u00e9lai maximum d’un mois. De plus, elles seront enregistr\u00e9es avec un code d’identification que nous vous fournirons, vous permettant ainsi d’en assurer le suivi.<\/p>\n
\nDe m\u00eame, le prestataire et l’utilisateur peuvent soumettre leurs litiges \u00e0 l’arbitrage pr\u00e9vu par la l\u00e9gislation sur l’arbitrage et la protection des consommateurs et des utilisateurs, ainsi qu’aux proc\u00e9dures extrajudiciaires de r\u00e9solution des litiges \u00e9tablies par les codes de conduite ou autres instruments d’autor\u00e9gulation. Si vous n’\u00eates pas d’accord avec les produits ou services contract\u00e9s et que vous \u00eates un client de l’Union europ\u00e9enne, \u00e0 l’exception de l’Espagne, vous pouvez visiter le lien suivant pour d\u00e9poser une plainte\u00a0: http:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/<\/a>
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