\nb. Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.<\/em>
\nc. Que asume todas las obligaciones aqu\u00ed dispuestas.<\/em>
\nd. Que es mayor de edad.<\/em><\/p>\n
Las presentes condiciones tendr\u00e1n un periodo de validez indefinido y ser\u00e1n aplicables a todas las compras realizadas a trav\u00e9s de este sitio web.
\nEl prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificaci\u00f3n.
\nEl usuario en su propio nombre \u00f3 en el de la persona\/s que representa, acepta las presentes condiciones generales, siendo su responsabilidad, verificar que la informaci\u00f3n aportada a la reserva relacionada con el tour, es veraz y est\u00e1 actualizada.<\/p>\n
INFORMACI\u00d3N GENERAL<\/h4>\n
Nhue Concierge S.L. es una plataforma digital que permite al usuario el acceso a toda la informaci\u00f3n relacionada con los tours ofertados y una c\u00f3moda gesti\u00f3n de la reserva requerida,
\nLas reservas ser\u00e1n v\u00e1lidas exclusivamente para aquellos usuarios que hayan aceptado en su integridad los t\u00e9rminos y condiciones generales y particulares de venta, sin esta aceptaci\u00f3n no ser\u00e1 posible formalizar el proceso de reserva.<\/p>\n
Cada tour tiene unas condiciones particulares que var\u00edan en funci\u00f3n del tour seleccionado. Las condiciones espec\u00edficas se encontrar\u00e1n en cada uno de los tours seleccionados seg\u00fan destino, prevaleciendo estas sobre las condiciones generales.
\nEl procedimiento de compra ser\u00e1 realizado en el idioma castellano, ingl\u00e9s, franc\u00e9s.<\/p>\n
IDENTIDAD DE LAS PARTES<\/h4>\n
Por una parte, el proveedor de los bienes adquiridos por el usuario es Nhue Concierge S.L. (CIAN AN -185087-2) en calidad de agencia de viajes on line, y domicilio social en C\/ Pavaneras N3, 18009, Granada (Local Bajo) (Espa\u00f1a), C.I.F: B-18966085 y con tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente +34 958 049 160 y\/o correo electr\u00f3nico: de otra, customerservice@nhue.es (El usuario\/a, del sitio web facilita los datos sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de dichos datos personales facilitados al prestador.<\/p>\n
OBJETO DEL CONTRATO<\/h4>\n
El presente documento tiene por objeto regular la relaci\u00f3n contractual de proceder a la reserva solicitada y de llevar a cabo una oferta de servicios personalizados entre el prestador y el usuario en el momento en que \u00e9ste acepta (durante el proceso online) la correspondiente casilla. La relaci\u00f3n contractual de proceder a la reserva solicitada conlleva la aceptaci\u00f3n de un servicio concreto, p\u00fablicamente expuesto a trav\u00e9s del sitio web a cambio de un precio determinado seg\u00fan las caracter\u00edsticas de cada tour.<\/p>\n
POLITICA DE CAMBIOS Y CANCELACIONES<\/strong><\/h4>\nToda reserva est\u00e1 sujeta a la pol\u00edtica de cambios y cancelaciones del mayorista y su modificaci\u00f3n y\/o cancelaci\u00f3n puede ocasionar gastos que depender\u00e1n, en cada caso, de las establecidas por cada proveedor y de la normativa vigente en ese momento.
\nDurante este proceso y antes de su confirmaci\u00f3n es de suma importancia leer y comprender la pol\u00edtica de cambios y cancelaciones del tour seleccionado al que quedar\u00e1 sujeta la reserva. No obstante, si el servicio es cancelado por alg\u00fan motivo, se avisar\u00e1 al cliente a la mayor brevedad posible, v\u00eda telef\u00f3nica y\/o v\u00eda email. Estamos a su disposici\u00f3n para aclarar cualquier duda que le pueda surgir.
\nTodos los servicios contratados est\u00e1n sujetos a gastos de cancelaci\u00f3n desde el momento del pago de la reserva. Los gastos pueden variar seg\u00fan el\/los proveedores\/es, y cuyos importes var\u00edan en funci\u00f3n de la antelaci\u00f3n respecto a la fecha con la que se notifica la cancelaci\u00f3n.<\/p>\n
Modificaciones en la reserva:<\/strong>
\nLa solicitud para plazas adicionales para aumentar el grupo, deber\u00e1n ser solicitadas para su confirmaci\u00f3n.<\/p>\nModificaciones antes de comenzar el servicio contratado.<\/strong>
\nSi la modificaci\u00f3n afectara a la fecha inicial prevista, Nhue Concierge S.L no podr\u00e1 asegurar disponibilidad para la nueva petici\u00f3n y sus condiciones hasta consultar con el mayorista o revisar las plazas disponibles. Dicha petici\u00f3n ser\u00e1 transmitida a la empresa que corresponda y una vez se reciba su respuesta, el cliente ser\u00e1 oportunamente informado para su conocimiento y posterior decisi\u00f3n.<\/p>\nModificaciones posteriores al inicio del servicio contratado.<\/strong>
\nEn el caso de cualquier modificaci\u00f3n en lo estipulado en el contrato una vez iniciado el servicio, Nhue Concierge S.L se compromete a intentar satisfacer, con todos los medios a su alcance, las peticiones del usuario. Cualquier modificaci\u00f3n solicitada que suponga nuevas condiciones, ser\u00e1 ofrecida con car\u00e1cter previo al Usuario para que el mismo las pueda aceptar.<\/p>\nCancelaciones:<\/strong>
\nLos cambios de fecha, cambios de nombre de los pasajeros y la anulaci\u00f3n de pasajeros se consideran cancelaci\u00f3n de reserva y est\u00e1n sujetos a los gastos correspondientes, si los hubiera (especificado en cada uno del tour).<\/p>\nLas Cancelaciones pueden ser por:<\/strong><\/p>\n1. Resoluci\u00f3n del contrato por causa imputable al organizador o cancelaci\u00f3n del tour.<\/strong> En el supuesto de que el consumidor o usuario opte por resolver el contrato debido a que existen modificaciones esenciales en el tour o que se cancele el tour antes de la fecha de salida acordada por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor y usuario, \u00e9ste tendr\u00e1 derecho desde el momento en que se produzca la resoluci\u00f3n del contrato al reembolso de todas las cantidades pagadas o bien a la realizaci\u00f3n de otro tour de calidad equivalente o superior siempre que sea posible proponerlo. En caso de resoluci\u00f3n por el viajero del Tour antes de su inicio o no aceptaci\u00f3n por parte del viajero de un tour sustitutivo, se reembolsar\u00e1 sin demora indebida todos los pagos realizados por el tour o por un tercero en su nombre y, en cualquier caso, en un plazo no superior a catorce d\u00edas naturales a partir de la fecha de resoluci\u00f3n del contrato.
\nEn el supuesto de que los viajes ofrecidos fuera de calidad inferior se reembolsar\u00e1n al consumidor cuando proceda en funci\u00f3n de las cantidades desembolsadas las diferencias de precio con arreglo al contrato.<\/p>\nGastos de cancelaci\u00f3n<\/strong>
\nDichos gastos ir\u00e1n detallados en cada tour contratado, seg\u00fan el viaje y la antelaci\u00f3n en la que se realice.<\/p>\nGastos de cancelaci\u00f3n en Traslados u otros servicios adicionales
\nEn caso de cancelaci\u00f3n, se aplicar\u00e1n los gastos correspondientes, tanto si son anulados parcialmente o en su totalidad. Se aplicar\u00e1n los mismos gastos de cancelaci\u00f3n seg\u00fan los periodos detallados en el apartado de traslado siendo adem\u00e1s aplicables y acumulables los gastos de cancelaci\u00f3n correspondientes al servicio anulado ya sea parcial o total, seg\u00fan la pol\u00edtica de anulaci\u00f3n del mayorista o proveedor y cuyos importes variar\u00e1n en funci\u00f3n de la antelaci\u00f3n respecto a la fecha de salida con la que se notifica la cancelaci\u00f3n.<\/p>\n
DERECHO DE DESISTIMIENTO<\/h4>\n
El usuario carece del derecho de desistimiento para el caso de una prestaci\u00f3n de servicios relacionados con actividades de esparcimiento si el contrato prev\u00e9 una fecha de ejecuci\u00f3n espec\u00edfica.
\nNo obstante, si cancela la actividad, aconsejamos al cliente que lea detenidamente la informaci\u00f3n del tour en concreto. En el caso de que no exista una pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n espec\u00edfica para el producto o servicio concreto, el producto o servicio ser\u00e1n no cancelable ni modificable y por lo tanto no reembolsable.
\nSi existiese unas condiciones particulares en el servicio o producto, estos ser\u00edan de aplicaci\u00f3n, superando en estatus a la pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n general que aqu\u00ed se indica.
\nDevoluciones por error en el servicio.
\nAquellas devoluciones que se deriven de un error en el servicio. En tal caso nos comprometemos a cambiar el servicio por otro igual siempre que haya disponibilidad del mismo. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio se le reintegrar\u00e1 el importe en el medio de pago que nos indiquen.<\/p>\n
DESCRIPCI\u00d3N E INFORMACI\u00d3N DE LOS SERVICIOS.<\/h4>\n
En todos nuestros servicios tendr\u00e1 una precisa informaci\u00f3n detallada de cada uno de los tours o servicios contratados, la cual contienen entre otra informaci\u00f3n:<\/p>\n
\n- Itinerario y los per\u00edodos de duraci\u00f3n de la visita guiada.<\/li>\n
- Medios de transporte, fechas y horas de salida y de regreso, caracter\u00edsticas y categor\u00edas, si son privados o compartidos, los puntos de recogida, la duraci\u00f3n, los lugares de las paradas intermedias y si hay, las conexiones de transporte. La hora exacta de salida se informar\u00e1 con antelaci\u00f3n suficiente as\u00ed una hora aproximada de regreso.<\/li>\n
- las principales caracter\u00edsticas del tour.<\/li>\n
- Las visitas, excursiones u otros servicios incluidos en el precio total acordado del tour.
\nEl tama\u00f1o aproximado del grupo.<\/li>\n - idioma en que se prestar\u00e1n dichos servicios.<\/li>\n
- Si el tour es en t\u00e9rminos generales apto para personas con movilidad reducida, informaci\u00f3n precisa sobre la idoneidad del viaje en funci\u00f3n de sus necesidades.<\/li>\n
- Informaci\u00f3n general sobre la documentaci\u00f3n requerida<\/li>\n
- El precio con todos los impuestos incluidos y, en su caso, todas las comisiones, recargos y otros costes adicionales o, si dichos costes no pueden calcularse razonablemente antes de la celebraci\u00f3n del contrato, una indicaci\u00f3n del tipo de costes adicionales que el viajero podr\u00eda tener que soportar.<\/li>\n
- El n\u00famero m\u00ednimo de personas necesario si lo hubiera para la realizaci\u00f3n del tour y la fecha l\u00edmite antes del inicio para la posible cancelaci\u00f3n del contrato si no se alcanza dicho n\u00famero.<\/li>\n
- Indicaci\u00f3n de que el viajero puede resolver el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado, a cambio del pago de una penalizaci\u00f3n adecuada o, en su caso, de la penalizaci\u00f3n tipo aplicada por este concepto por el organizador.<\/li>\n
- Necesidades especiales del viajero aceptadas por Nhue Concierge S.L<\/li>\n
- Con suficiente antelaci\u00f3n al inicio del tour, se le proporcionar\u00e1n al viajero las entradas con, as\u00ed como si es el caso de tener conexiones de transporte y llegada.<\/li>\n
- Una vez constituido el tour se le facilitar\u00e1 al viajero en un soporte duradero toda la informaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n
Servicio de Transfer privados (Traslado privado)<\/strong><\/p>\nEn ocasiones ofertamos ofertan servicios de transporte (en combinaci\u00f3n con el tour seleccionado) Estos servicios est\u00e1n sujetos a disponibilidad y pueden sufrir modificaciones consultar estos servicios antes de la fecha de salida pues pueden sufrir modificaciones. Adem\u00e1s, dichos servicios, una vez confirmados, pueden tener un 100% de gastos en caso de cancelaci\u00f3n. Rogamos consulten las condiciones con nosotros en el momento de efectuar la reserva.<\/p>\n
Nhue ofrece reservas de traslados privados, con confirmaci\u00f3n inmediata. Trabajamos directamente con conductores locales, y seleccionamos los mejores. As\u00ed nos aseguramos de que tus vacaciones comienzan de la mejor manera posible.<\/p>\n
Servicios especiales requeridos por el usuario:<\/strong><\/p>\nSi alg\u00fan pasajero necesita de alg\u00fan servicio especial o asistencia, deber\u00e1 comunicarlo a la agencia lo antes posible para trasladar la informaci\u00f3n a quien corresponda o proceder a su contrataci\u00f3n. En el caso de movilidad reducida deber\u00e1 indicar el tipo de servicio que necesita, si puede o no subir escaleras, etc. Es responsabilidad del Usuario y totalmente obligatorio indicar si desea confirmar la reserva a\u00fan si fuese denegado el servicio solicitado por parte del proveedor del servicio. La reserva no ser\u00e1 confirmada hasta no disponer de esta informaci\u00f3n independientemente del estado del servicio solicitado.<\/p>\n
Informaci\u00f3n relevante a tener en cuenta en cualquiera de nuestros servicios:<\/strong><\/p>\nRestricciones de edad<\/span>
\nTodos los grupos de menores de edad deber\u00e1n ir acompa\u00f1ados de adultos responsables de ellos<\/p>\nExcursiones<\/span>
\nPara poder realizar cualquiera de las excursiones, es requisito imprescindible presentar Pasaporte\/DNI de cada uno de los viajeros. Si no se aportara este documento en el tiempo y forma solicitado se perder\u00e1 la reserva\/ingreso.<\/p>\nTraslados<\/span>
\nSi requiere de traslado privado, puede solicitarlo al tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente +34 958 049 160 y\/o correo electr\u00f3nico: customerservice@nhue.es .<\/p>\nRECLAMACIONES.<\/h4>\n
Si la reclamaci\u00f3n est\u00e1 relacionada con alguno de los servicios contratados, podr\u00e1 contactar con nosotros a trav\u00e9s de nuestro email customerservice@nhue.es o llamando al +34 958 049 160 donde estaremos encantados de atenderles.<\/p>\n
Procedimiento de compra<\/strong><\/span><\/p>\nEl procedimiento de compra podr\u00e1 ser realizado en el idioma que el usuario escoja en el sitio web. \u00c9ste ser\u00e1 indicado antes de iniciar la compra. La moneda utilizada \u00fanicamente ser\u00e1 el euro.
\nUsted \u00fanicamente deber\u00e1 seleccionar el tour que desea adquirir y pulsar en la imagen para poder ver las caracter\u00edsticas y detalles del mismo y, donde podr\u00e1 seleccionar el n\u00famero de unidades que quiera solicitar, debe de visualizar con car\u00e1cter previo a la compra todas las caracter\u00edsticas del servicio en la descripci\u00f3n del mismo. Por favor, consulta minuciosamente los datos del Tour que eliges para conocer las condiciones especiales (espec\u00edfica) antes de realizarla, dichas condiciones est\u00e1n disponibles en la descripci\u00f3n de cada uno de los Tours.<\/strong>
\nUna vez informado de todas las caracter\u00edsticas del tour si decide continuar con el procedimiento de compra pulsar\u00e1 el bot\u00f3n de \u00abreserve ahora\u00bb, se le abrir\u00e1 un calendario en el que usted podr\u00e1 seleccionar las fechas en las que quiere realizar su reserva, una vez seleccionada la fecha entre las disponibles y seleccionado el tour e idioma de realizaci\u00f3n del mismo y el n\u00famero de personas que quieran realizar el mismo, deber\u00e1n de clicar en el bot\u00f3n \u201ccontinuar\u201d
\nTodos los tickets incluidos en el \u00abcarrito \u00bb podr\u00e1n ser eliminados, siempre que as\u00ed lo indique. Se le abrir\u00e1 un formulario que deber\u00e1 de cumplimentar con los datos necesarios para continuar con la adquisici\u00f3n de tickets
\nEn caso de que usted modifique alguno de los datos introducidos, variar\u00e1 autom\u00e1ticamente el resumen mostrado en pantalla.
\nA pesar de a\u00f1adir un tour concreto, usted puede continuar con su compra, quedando todos los tickets seleccionados incluidos en la cesta o carrito hasta que haga clic sobre el bot\u00f3n de continuaci\u00f3n del procedimiento de contrataci\u00f3n.
\nTendr\u00e1 la opci\u00f3n de introducir c\u00f3digos cup\u00f3n en caso de disponer de ellos para aplicarles descuentos. Los c\u00f3digos de descuento se podr\u00e1n dar a los clientes, tendr\u00e1n un descuento sobre la nueva compra y por un periodo de caducidad e importe m\u00ednimo. Si el usuario dispone de un c\u00f3digo descuento deber\u00e1 de incluirlo antes de realizar el pago para que se le efectu\u00e9 tal descuento antes de proceder a la compra. Si no ha introducido su cup\u00f3n descuento, el descuento no podr\u00e1 de realizarse.
\nSolo se tramitar\u00e1n los pedidos una vez que el usuario haya proporcionado todos los datos necesarios para tal efecto, incluidos los datos de su tarjeta de cr\u00e9dito, y aceptando previamente las condiciones generales de ventas y la pol\u00edtica de privacidad correspondiente.
\nLa compra del tour se realizar\u00e1 cuando el usuario haya realizado el pago completo y \u00e9ste haya sido recibido por parte del prestador. Hasta ese momento no se entender\u00e1 realizada la compra de tour de forma completa.
\nPara finalizar su compra clicar\u00e1 sucesivamente en el check \u201ccontinuar\u201d una vez comprobado que todos sus datos est\u00e9n correctos deber\u00e1 de clicar en el check destinado para realizar la compra \u201cpagar \u201cDebe en todo caso, aceptar los t\u00e9rminos y condiciones de compra y previamente habr\u00e1 aceptado la pol\u00edtica de privacidad<\/strong>.
\nEn todo caso la plataforma de contrataci\u00f3n del prestador informar\u00e1 al usuario, una vez finalizado el procedimiento de compra, as\u00ed mismo recibir\u00e1 un correo electr\u00f3nico con todas las caracter\u00edsticas, precio, fecha de contrataci\u00f3n, y tickects. Tras realizar su pedido a trav\u00e9s del sitio web, el usuario recibir\u00e1, de forma inmediata dos correos electr\u00f3nicos, a la direcci\u00f3n de correo que haya facilitado durante la tramitaci\u00f3n del pedido: (i) uno confirmando el Pedido, y (ii) otro adjuntando la proforma del pedido. as\u00ed mismo puede recibirlo en formato papel si es de su preferencia. Este documento es la confirmaci\u00f3n de que la compra ha sido realizada con \u00e9xito y sirvi\u00e9ndole de acreditaci\u00f3n para cualquier tipo de reclamaci\u00f3n. En caso de no recibir dicho correo electr\u00f3nico revise usted su cuenta de \u00abcorreo no deseado\u00bb o \u00abspam\u00bb, ya que puede haber sido detectado como spam, si no se encuentra en dicho apartado, le rogamos nos lo comunique en el menor espacio de tiempo posible para que podamos solucionarle el problema.
\nNhue Concierge S.L conforme a la pol\u00edtica de privacidad indicada garantizar\u00e1 la confidencialidad de sus datos. Para cualquier duda sobre el pedido puede usted contactar al tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente customerservice@nhue.es o llamando al +34 958 049 160 para poder gestionar dicha incidencia.
\nSi por alguna raz\u00f3n la reserva no pudiera hacerse efectiva se realizar\u00e1 el reembolso del importe pagado directamente con el mismo medio de pago que utiliz\u00f3 el cliente o con aqu\u00e9l que sea de su preferencia. Puede llamarnos al tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente +34 958 049 160 y\/o correo electr\u00f3nico: customerservice@nhue.es .<\/p>\nM\u00e9todos de pago:<\/strong><\/p>\na) Pagos mediante cargo en tarjeta de cr\u00e9dito\/debito: en este tipo de pago, el cliente acceder\u00e1 a un entorno seguro y controlado en el que proporcionar\u00e1 directamente a dicha entidad los datos de su tarjeta el cual le conectar\u00e1 con su banco\/caja para autorizar la operaci\u00f3n. De esta forma el pago se efectuar\u00e1 de manera directa, leg\u00edtima y segura manteniendo la privacidad de la informaci\u00f3n de la tarjeta en todo momento.
\nb) Pago por Apple pay: Apple Pay viene integrado en el iPhone, Apple Watch, Mac y iPad.Cuando Haces una compra, Apple pay utiliza un n\u00famero espec\u00edfico de dispositivo y un c\u00f3digo de transacci\u00f3n \u00fanico de este modo, el n\u00famero de tu tarjeta, nunca quedar\u00e1 almacenado en tu dispositivo, ni en los servidores y Apple jam\u00e1s lo comparte con los comercios.<\/p>\n
Seguridad:<\/strong><\/p>\nLA EMPRESA cuenta con las m\u00e1ximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Adem\u00e1s, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexi\u00f3n de modo que la informaci\u00f3n se transmite cifrada que aseguran que s\u00f3lo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
\n1. Que el Cliente est\u00e1 comunicando sus datos al centro servidor de LA EMPRESA y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por \u00e9ste.
\n2. Que entre el Cliente y el centro servidor de LA EMPRESA los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulaci\u00f3n por terceros.<\/p>\n
Ofertas y promociones:<\/strong><\/p>\nLas ofertas y promociones realizadas en esta web estar\u00e1n acompa\u00f1adas de la informaci\u00f3n correspondiente al lado del servicio ofertado podr\u00e1 visualizar dicha informaci\u00f3n y el periodo de vigencia de la misma y las caracter\u00edsticas y condiciones de la oferta y promoci\u00f3n. Las reducciones de los precios se exhibir\u00e1n con claridad, junto al precio habitual y sin superponerlo al precio rebajado en cada uno de ellos.<\/p>\n
Ejecuci\u00f3n del tour<\/strong><\/p>\nNhue Concierge S.L responder\u00e1 de forma solidaria del correcto cumplimiento de los servicios de Tour incluidos en el contrato, con independencia de que estos servicios los deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores.
\nLos usuarios deber\u00e1n de informar a sin demora indebida, teniendo en cuenta las circunstancias de cada caso, de cualquier falta de conformidad que observe durante la ejecuci\u00f3n de un servicio de TOUR incluido en el contrato.
\nSi cualquiera de los servicios incluidos en el tour no se ejecuta de conformidad con el contrato, se subsanar\u00e1 la falta de conformidad, salvo que resulte imposible o si ello entra\u00f1a un coste desproporcionado, teniendo en cuenta la gravedad de la falta de conformidad y el valor de los servicios afectados.
\nCuando una proporci\u00f3n significativa de los servicios del tour no pueda prestarse seg\u00fan lo convenido, se ofrecer\u00e1, sin coste adicional alguno f\u00f3rmulas alternativas adecuadas, de ser posible de calidad equivalente o superior a las especificadas en el contrato, para la continuaci\u00f3n del Tour, tambi\u00e9n cuando el regreso al lugar de salida no se efect\u00fae seg\u00fan lo acordado. Si las f\u00f3rmulas alternativas propuestas dan lugar a un Tour de menor calidad que la especificada en el contrato se aplicar\u00e1 una reducci\u00f3n adecuada del precio.
\nEl viajero solo podr\u00e1 rechazar las f\u00f3rmulas alternativas propuestas si no son comparables a lo acordado en el contrato de Tour o si la reducci\u00f3n del precio concedida es inadecuada.
\nSi el Tour incluye el transporte de pasajeros, en los casos indicados en los dos p\u00e1rrafos anteriores se le facilitar\u00e1 un transporte equivalente sin dilaciones indebidas y sin coste adicional.<\/p>\n
COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES<\/h4>\n
Sus comentarios y sugerencias ser\u00e1n bien recibidos. Le rogamos que nos env\u00ede tales comentarios y sugerencias, as\u00ed como cualquier consulta, queja o reclamaci\u00f3n a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico.
\nAdem\u00e1s, tenemos hojas oficiales de reclamaci\u00f3n a disposici\u00f3n de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al tel\u00e9fono +34 958 049 160 o al email customerservice@nhue.es
\nSus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente ser\u00e1n atendidas en el plazo m\u00e1s breve posible y, en todo caso, en el plazo m\u00e1ximo de un mes. Asimismo, quedar\u00e1n registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitir\u00e1 hacer seguimiento de las mismas.<\/p>\n
Ley aplicable y jurisdicci\u00f3n<\/strong><\/p>\nEsta p\u00e1gina web se encuentra sometida a la legislaci\u00f3n espa\u00f1ola y en caso de litigio o controversia surgida del uso de esta p\u00e1gina web ambas partes se someten a la jurisdicci\u00f3n de los tribunales de la ciudad de Granada. Esta cl\u00e1usula de sumisi\u00f3n expresa a los tribunales de la ciudad de Granada, no ser\u00e1 aplicable para los supuestos de litigio con los usuarios de la web que, seg\u00fan la legislaci\u00f3n vigente u ostenten la condici\u00f3n de consumidores, en cuyo caso el prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestaci\u00f3n de los productos o servicios objeto de \u00e9stas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales donde est\u00e9 ubicado el usuario.
\nIgualmente, el prestador y el usuario, podr\u00e1n someter sus conflictos a los arbitrajes previstos en la legislaci\u00f3n de arbitraje y de defensa de los consumidores y usuarios, y a los procedimientos de resoluci\u00f3n extrajudicial de conflictos que se instauren por medio de c\u00f3digos de conducta u otros instrumentos de autorregulaci\u00f3n.
\nEn caso de no estar de acuerdo con los productos o servicios contratados y ser un cliente perteneciente a la Uni\u00f3n Europea, excepto espa\u00f1ol, podr\u00e1 dirigirse al siguiente enlace para formular la reclamaci\u00f3n oportuna: http:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/<\/a><\/p>\n
\nDurante este proceso y antes de su confirmaci\u00f3n es de suma importancia leer y comprender la pol\u00edtica de cambios y cancelaciones del tour seleccionado al que quedar\u00e1 sujeta la reserva. No obstante, si el servicio es cancelado por alg\u00fan motivo, se avisar\u00e1 al cliente a la mayor brevedad posible, v\u00eda telef\u00f3nica y\/o v\u00eda email. Estamos a su disposici\u00f3n para aclarar cualquier duda que le pueda surgir.
\nTodos los servicios contratados est\u00e1n sujetos a gastos de cancelaci\u00f3n desde el momento del pago de la reserva. Los gastos pueden variar seg\u00fan el\/los proveedores\/es, y cuyos importes var\u00edan en funci\u00f3n de la antelaci\u00f3n respecto a la fecha con la que se notifica la cancelaci\u00f3n.<\/p>\n
\nLa solicitud para plazas adicionales para aumentar el grupo, deber\u00e1n ser solicitadas para su confirmaci\u00f3n.<\/p>\n
Modificaciones antes de comenzar el servicio contratado.<\/strong> Modificaciones posteriores al inicio del servicio contratado.<\/strong> Cancelaciones:<\/strong> Las Cancelaciones pueden ser por:<\/strong><\/p>\n 1. Resoluci\u00f3n del contrato por causa imputable al organizador o cancelaci\u00f3n del tour.<\/strong> En el supuesto de que el consumidor o usuario opte por resolver el contrato debido a que existen modificaciones esenciales en el tour o que se cancele el tour antes de la fecha de salida acordada por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor y usuario, \u00e9ste tendr\u00e1 derecho desde el momento en que se produzca la resoluci\u00f3n del contrato al reembolso de todas las cantidades pagadas o bien a la realizaci\u00f3n de otro tour de calidad equivalente o superior siempre que sea posible proponerlo. En caso de resoluci\u00f3n por el viajero del Tour antes de su inicio o no aceptaci\u00f3n por parte del viajero de un tour sustitutivo, se reembolsar\u00e1 sin demora indebida todos los pagos realizados por el tour o por un tercero en su nombre y, en cualquier caso, en un plazo no superior a catorce d\u00edas naturales a partir de la fecha de resoluci\u00f3n del contrato. Gastos de cancelaci\u00f3n<\/strong> Gastos de cancelaci\u00f3n en Traslados u otros servicios adicionales El usuario carece del derecho de desistimiento para el caso de una prestaci\u00f3n de servicios relacionados con actividades de esparcimiento si el contrato prev\u00e9 una fecha de ejecuci\u00f3n espec\u00edfica. En todos nuestros servicios tendr\u00e1 una precisa informaci\u00f3n detallada de cada uno de los tours o servicios contratados, la cual contienen entre otra informaci\u00f3n:<\/p>\n Servicio de Transfer privados (Traslado privado)<\/strong><\/p>\n En ocasiones ofertamos ofertan servicios de transporte (en combinaci\u00f3n con el tour seleccionado) Estos servicios est\u00e1n sujetos a disponibilidad y pueden sufrir modificaciones consultar estos servicios antes de la fecha de salida pues pueden sufrir modificaciones. Adem\u00e1s, dichos servicios, una vez confirmados, pueden tener un 100% de gastos en caso de cancelaci\u00f3n. Rogamos consulten las condiciones con nosotros en el momento de efectuar la reserva.<\/p>\n Nhue ofrece reservas de traslados privados, con confirmaci\u00f3n inmediata. Trabajamos directamente con conductores locales, y seleccionamos los mejores. As\u00ed nos aseguramos de que tus vacaciones comienzan de la mejor manera posible.<\/p>\n Servicios especiales requeridos por el usuario:<\/strong><\/p>\n Si alg\u00fan pasajero necesita de alg\u00fan servicio especial o asistencia, deber\u00e1 comunicarlo a la agencia lo antes posible para trasladar la informaci\u00f3n a quien corresponda o proceder a su contrataci\u00f3n. En el caso de movilidad reducida deber\u00e1 indicar el tipo de servicio que necesita, si puede o no subir escaleras, etc. Es responsabilidad del Usuario y totalmente obligatorio indicar si desea confirmar la reserva a\u00fan si fuese denegado el servicio solicitado por parte del proveedor del servicio. La reserva no ser\u00e1 confirmada hasta no disponer de esta informaci\u00f3n independientemente del estado del servicio solicitado.<\/p>\n Informaci\u00f3n relevante a tener en cuenta en cualquiera de nuestros servicios:<\/strong><\/p>\n Restricciones de edad<\/span> Excursiones<\/span> Traslados<\/span> Si la reclamaci\u00f3n est\u00e1 relacionada con alguno de los servicios contratados, podr\u00e1 contactar con nosotros a trav\u00e9s de nuestro email customerservice@nhue.es o llamando al +34 958 049 160 donde estaremos encantados de atenderles.<\/p>\n Procedimiento de compra<\/strong><\/span><\/p>\n El procedimiento de compra podr\u00e1 ser realizado en el idioma que el usuario escoja en el sitio web. \u00c9ste ser\u00e1 indicado antes de iniciar la compra. La moneda utilizada \u00fanicamente ser\u00e1 el euro. M\u00e9todos de pago:<\/strong><\/p>\n a) Pagos mediante cargo en tarjeta de cr\u00e9dito\/debito: en este tipo de pago, el cliente acceder\u00e1 a un entorno seguro y controlado en el que proporcionar\u00e1 directamente a dicha entidad los datos de su tarjeta el cual le conectar\u00e1 con su banco\/caja para autorizar la operaci\u00f3n. De esta forma el pago se efectuar\u00e1 de manera directa, leg\u00edtima y segura manteniendo la privacidad de la informaci\u00f3n de la tarjeta en todo momento. Seguridad:<\/strong><\/p>\n LA EMPRESA cuenta con las m\u00e1ximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Adem\u00e1s, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexi\u00f3n de modo que la informaci\u00f3n se transmite cifrada que aseguran que s\u00f3lo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza: Ofertas y promociones:<\/strong><\/p>\n Las ofertas y promociones realizadas en esta web estar\u00e1n acompa\u00f1adas de la informaci\u00f3n correspondiente al lado del servicio ofertado podr\u00e1 visualizar dicha informaci\u00f3n y el periodo de vigencia de la misma y las caracter\u00edsticas y condiciones de la oferta y promoci\u00f3n. Las reducciones de los precios se exhibir\u00e1n con claridad, junto al precio habitual y sin superponerlo al precio rebajado en cada uno de ellos.<\/p>\n Ejecuci\u00f3n del tour<\/strong><\/p>\n Nhue Concierge S.L responder\u00e1 de forma solidaria del correcto cumplimiento de los servicios de Tour incluidos en el contrato, con independencia de que estos servicios los deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores. Sus comentarios y sugerencias ser\u00e1n bien recibidos. Le rogamos que nos env\u00ede tales comentarios y sugerencias, as\u00ed como cualquier consulta, queja o reclamaci\u00f3n a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico. Ley aplicable y jurisdicci\u00f3n<\/strong><\/p>\n Esta p\u00e1gina web se encuentra sometida a la legislaci\u00f3n espa\u00f1ola y en caso de litigio o controversia surgida del uso de esta p\u00e1gina web ambas partes se someten a la jurisdicci\u00f3n de los tribunales de la ciudad de Granada. Esta cl\u00e1usula de sumisi\u00f3n expresa a los tribunales de la ciudad de Granada, no ser\u00e1 aplicable para los supuestos de litigio con los usuarios de la web que, seg\u00fan la legislaci\u00f3n vigente u ostenten la condici\u00f3n de consumidores, en cuyo caso el prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestaci\u00f3n de los productos o servicios objeto de \u00e9stas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales donde est\u00e9 ubicado el usuario.
\nSi la modificaci\u00f3n afectara a la fecha inicial prevista, Nhue Concierge S.L no podr\u00e1 asegurar disponibilidad para la nueva petici\u00f3n y sus condiciones hasta consultar con el mayorista o revisar las plazas disponibles. Dicha petici\u00f3n ser\u00e1 transmitida a la empresa que corresponda y una vez se reciba su respuesta, el cliente ser\u00e1 oportunamente informado para su conocimiento y posterior decisi\u00f3n.<\/p>\n
\nEn el caso de cualquier modificaci\u00f3n en lo estipulado en el contrato una vez iniciado el servicio, Nhue Concierge S.L se compromete a intentar satisfacer, con todos los medios a su alcance, las peticiones del usuario. Cualquier modificaci\u00f3n solicitada que suponga nuevas condiciones, ser\u00e1 ofrecida con car\u00e1cter previo al Usuario para que el mismo las pueda aceptar.<\/p>\n
\nLos cambios de fecha, cambios de nombre de los pasajeros y la anulaci\u00f3n de pasajeros se consideran cancelaci\u00f3n de reserva y est\u00e1n sujetos a los gastos correspondientes, si los hubiera (especificado en cada uno del tour).<\/p>\n
\nEn el supuesto de que los viajes ofrecidos fuera de calidad inferior se reembolsar\u00e1n al consumidor cuando proceda en funci\u00f3n de las cantidades desembolsadas las diferencias de precio con arreglo al contrato.<\/p>\n
\nDichos gastos ir\u00e1n detallados en cada tour contratado, seg\u00fan el viaje y la antelaci\u00f3n en la que se realice.<\/p>\n
\nEn caso de cancelaci\u00f3n, se aplicar\u00e1n los gastos correspondientes, tanto si son anulados parcialmente o en su totalidad. Se aplicar\u00e1n los mismos gastos de cancelaci\u00f3n seg\u00fan los periodos detallados en el apartado de traslado siendo adem\u00e1s aplicables y acumulables los gastos de cancelaci\u00f3n correspondientes al servicio anulado ya sea parcial o total, seg\u00fan la pol\u00edtica de anulaci\u00f3n del mayorista o proveedor y cuyos importes variar\u00e1n en funci\u00f3n de la antelaci\u00f3n respecto a la fecha de salida con la que se notifica la cancelaci\u00f3n.<\/p>\nDERECHO DE DESISTIMIENTO<\/h4>\n
\nNo obstante, si cancela la actividad, aconsejamos al cliente que lea detenidamente la informaci\u00f3n del tour en concreto. En el caso de que no exista una pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n espec\u00edfica para el producto o servicio concreto, el producto o servicio ser\u00e1n no cancelable ni modificable y por lo tanto no reembolsable.
\nSi existiese unas condiciones particulares en el servicio o producto, estos ser\u00edan de aplicaci\u00f3n, superando en estatus a la pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n general que aqu\u00ed se indica.
\nDevoluciones por error en el servicio.
\nAquellas devoluciones que se deriven de un error en el servicio. En tal caso nos comprometemos a cambiar el servicio por otro igual siempre que haya disponibilidad del mismo. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio se le reintegrar\u00e1 el importe en el medio de pago que nos indiquen.<\/p>\nDESCRIPCI\u00d3N E INFORMACI\u00d3N DE LOS SERVICIOS.<\/h4>\n
\n
\nEl tama\u00f1o aproximado del grupo.<\/li>\n
\nTodos los grupos de menores de edad deber\u00e1n ir acompa\u00f1ados de adultos responsables de ellos<\/p>\n
\nPara poder realizar cualquiera de las excursiones, es requisito imprescindible presentar Pasaporte\/DNI de cada uno de los viajeros. Si no se aportara este documento en el tiempo y forma solicitado se perder\u00e1 la reserva\/ingreso.<\/p>\n
\nSi requiere de traslado privado, puede solicitarlo al tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente +34 958 049 160 y\/o correo electr\u00f3nico: customerservice@nhue.es .<\/p>\nRECLAMACIONES.<\/h4>\n
\nUsted \u00fanicamente deber\u00e1 seleccionar el tour que desea adquirir y pulsar en la imagen para poder ver las caracter\u00edsticas y detalles del mismo y, donde podr\u00e1 seleccionar el n\u00famero de unidades que quiera solicitar, debe de visualizar con car\u00e1cter previo a la compra todas las caracter\u00edsticas del servicio en la descripci\u00f3n del mismo. Por favor, consulta minuciosamente los datos del Tour que eliges para conocer las condiciones especiales (espec\u00edfica) antes de realizarla, dichas condiciones est\u00e1n disponibles en la descripci\u00f3n de cada uno de los Tours.<\/strong>
\nUna vez informado de todas las caracter\u00edsticas del tour si decide continuar con el procedimiento de compra pulsar\u00e1 el bot\u00f3n de \u00abreserve ahora\u00bb, se le abrir\u00e1 un calendario en el que usted podr\u00e1 seleccionar las fechas en las que quiere realizar su reserva, una vez seleccionada la fecha entre las disponibles y seleccionado el tour e idioma de realizaci\u00f3n del mismo y el n\u00famero de personas que quieran realizar el mismo, deber\u00e1n de clicar en el bot\u00f3n \u201ccontinuar\u201d
\nTodos los tickets incluidos en el \u00abcarrito \u00bb podr\u00e1n ser eliminados, siempre que as\u00ed lo indique. Se le abrir\u00e1 un formulario que deber\u00e1 de cumplimentar con los datos necesarios para continuar con la adquisici\u00f3n de tickets
\nEn caso de que usted modifique alguno de los datos introducidos, variar\u00e1 autom\u00e1ticamente el resumen mostrado en pantalla.
\nA pesar de a\u00f1adir un tour concreto, usted puede continuar con su compra, quedando todos los tickets seleccionados incluidos en la cesta o carrito hasta que haga clic sobre el bot\u00f3n de continuaci\u00f3n del procedimiento de contrataci\u00f3n.
\nTendr\u00e1 la opci\u00f3n de introducir c\u00f3digos cup\u00f3n en caso de disponer de ellos para aplicarles descuentos. Los c\u00f3digos de descuento se podr\u00e1n dar a los clientes, tendr\u00e1n un descuento sobre la nueva compra y por un periodo de caducidad e importe m\u00ednimo. Si el usuario dispone de un c\u00f3digo descuento deber\u00e1 de incluirlo antes de realizar el pago para que se le efectu\u00e9 tal descuento antes de proceder a la compra. Si no ha introducido su cup\u00f3n descuento, el descuento no podr\u00e1 de realizarse.
\nSolo se tramitar\u00e1n los pedidos una vez que el usuario haya proporcionado todos los datos necesarios para tal efecto, incluidos los datos de su tarjeta de cr\u00e9dito, y aceptando previamente las condiciones generales de ventas y la pol\u00edtica de privacidad correspondiente.
\nLa compra del tour se realizar\u00e1 cuando el usuario haya realizado el pago completo y \u00e9ste haya sido recibido por parte del prestador. Hasta ese momento no se entender\u00e1 realizada la compra de tour de forma completa.
\nPara finalizar su compra clicar\u00e1 sucesivamente en el check \u201ccontinuar\u201d una vez comprobado que todos sus datos est\u00e9n correctos deber\u00e1 de clicar en el check destinado para realizar la compra \u201cpagar \u201cDebe en todo caso, aceptar los t\u00e9rminos y condiciones de compra y previamente habr\u00e1 aceptado la pol\u00edtica de privacidad<\/strong>.
\nEn todo caso la plataforma de contrataci\u00f3n del prestador informar\u00e1 al usuario, una vez finalizado el procedimiento de compra, as\u00ed mismo recibir\u00e1 un correo electr\u00f3nico con todas las caracter\u00edsticas, precio, fecha de contrataci\u00f3n, y tickects. Tras realizar su pedido a trav\u00e9s del sitio web, el usuario recibir\u00e1, de forma inmediata dos correos electr\u00f3nicos, a la direcci\u00f3n de correo que haya facilitado durante la tramitaci\u00f3n del pedido: (i) uno confirmando el Pedido, y (ii) otro adjuntando la proforma del pedido. as\u00ed mismo puede recibirlo en formato papel si es de su preferencia. Este documento es la confirmaci\u00f3n de que la compra ha sido realizada con \u00e9xito y sirvi\u00e9ndole de acreditaci\u00f3n para cualquier tipo de reclamaci\u00f3n. En caso de no recibir dicho correo electr\u00f3nico revise usted su cuenta de \u00abcorreo no deseado\u00bb o \u00abspam\u00bb, ya que puede haber sido detectado como spam, si no se encuentra en dicho apartado, le rogamos nos lo comunique en el menor espacio de tiempo posible para que podamos solucionarle el problema.
\nNhue Concierge S.L conforme a la pol\u00edtica de privacidad indicada garantizar\u00e1 la confidencialidad de sus datos. Para cualquier duda sobre el pedido puede usted contactar al tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente customerservice@nhue.es o llamando al +34 958 049 160 para poder gestionar dicha incidencia.
\nSi por alguna raz\u00f3n la reserva no pudiera hacerse efectiva se realizar\u00e1 el reembolso del importe pagado directamente con el mismo medio de pago que utiliz\u00f3 el cliente o con aqu\u00e9l que sea de su preferencia. Puede llamarnos al tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente +34 958 049 160 y\/o correo electr\u00f3nico: customerservice@nhue.es .<\/p>\n
\nb) Pago por Apple pay: Apple Pay viene integrado en el iPhone, Apple Watch, Mac y iPad.Cuando Haces una compra, Apple pay utiliza un n\u00famero espec\u00edfico de dispositivo y un c\u00f3digo de transacci\u00f3n \u00fanico de este modo, el n\u00famero de tu tarjeta, nunca quedar\u00e1 almacenado en tu dispositivo, ni en los servidores y Apple jam\u00e1s lo comparte con los comercios.<\/p>\n
\n1. Que el Cliente est\u00e1 comunicando sus datos al centro servidor de LA EMPRESA y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por \u00e9ste.
\n2. Que entre el Cliente y el centro servidor de LA EMPRESA los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulaci\u00f3n por terceros.<\/p>\n
\nLos usuarios deber\u00e1n de informar a sin demora indebida, teniendo en cuenta las circunstancias de cada caso, de cualquier falta de conformidad que observe durante la ejecuci\u00f3n de un servicio de TOUR incluido en el contrato.
\nSi cualquiera de los servicios incluidos en el tour no se ejecuta de conformidad con el contrato, se subsanar\u00e1 la falta de conformidad, salvo que resulte imposible o si ello entra\u00f1a un coste desproporcionado, teniendo en cuenta la gravedad de la falta de conformidad y el valor de los servicios afectados.
\nCuando una proporci\u00f3n significativa de los servicios del tour no pueda prestarse seg\u00fan lo convenido, se ofrecer\u00e1, sin coste adicional alguno f\u00f3rmulas alternativas adecuadas, de ser posible de calidad equivalente o superior a las especificadas en el contrato, para la continuaci\u00f3n del Tour, tambi\u00e9n cuando el regreso al lugar de salida no se efect\u00fae seg\u00fan lo acordado. Si las f\u00f3rmulas alternativas propuestas dan lugar a un Tour de menor calidad que la especificada en el contrato se aplicar\u00e1 una reducci\u00f3n adecuada del precio.
\nEl viajero solo podr\u00e1 rechazar las f\u00f3rmulas alternativas propuestas si no son comparables a lo acordado en el contrato de Tour o si la reducci\u00f3n del precio concedida es inadecuada.
\nSi el Tour incluye el transporte de pasajeros, en los casos indicados en los dos p\u00e1rrafos anteriores se le facilitar\u00e1 un transporte equivalente sin dilaciones indebidas y sin coste adicional.<\/p>\nCOMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES<\/h4>\n
\nAdem\u00e1s, tenemos hojas oficiales de reclamaci\u00f3n a disposici\u00f3n de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al tel\u00e9fono +34 958 049 160 o al email customerservice@nhue.es
\nSus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente ser\u00e1n atendidas en el plazo m\u00e1s breve posible y, en todo caso, en el plazo m\u00e1ximo de un mes. Asimismo, quedar\u00e1n registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitir\u00e1 hacer seguimiento de las mismas.<\/p>\n
\nIgualmente, el prestador y el usuario, podr\u00e1n someter sus conflictos a los arbitrajes previstos en la legislaci\u00f3n de arbitraje y de defensa de los consumidores y usuarios, y a los procedimientos de resoluci\u00f3n extrajudicial de conflictos que se instauren por medio de c\u00f3digos de conducta u otros instrumentos de autorregulaci\u00f3n.
\nEn caso de no estar de acuerdo con los productos o servicios contratados y ser un cliente perteneciente a la Uni\u00f3n Europea, excepto espa\u00f1ol, podr\u00e1 dirigirse al siguiente enlace para formular la reclamaci\u00f3n oportuna: http:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/<\/a><\/p>\n
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